ソフトウェアサポートならトランスコスモス

アウトバウンドによるテレセールスで営業効率の最適化を実現

電話による「会話」を通し、ピンポイントで“攻め”のアプローチをするアウトバウンドコール。トランスコスモスは、従来のように経験や勘に頼るのではなく、独自の顧客分析サービスを行うなど、最先端のソフトウエアを導入した科学的なコールマネジメントを行い、より確度の高い顧客を特定してアプローチします。効率化するだけでなく、売上に直結するテレセールスが生産性を向上させます。

アウトバウンドサービス

テクニカルサポートから緊急コールセンターまで
あらゆるコールセンターサービスを提供

テクニカルサポート アウトソーシング シェアNo.1（自社調べ）のトランスコスモス。パッケージ製品のみならず、ASPやSaaS型で提供しているソフトウェアサービスのテクニカルサポートも行っています。また、「リコール」や「顧客情報漏洩」などの緊急事態発生時に短時間で専用コールセンターを開設し、お客様の危機管理のサポートをいたします。

テクニカルサポートサービス

緊急コールセンターサービス

アジアを中心とした海外にコールセンター拠点を展開

トランスコスモスはアジアを中心とした海外に豊富なコールセンター拠点を展開。お客様のグローバル戦略に合わせ、中国語、韓国語、英語など複数言語でのコールセンターサービスのご提供が可能です。日本国内で培われた経験やノウハウを海外拠点でも同レベルで迅速に展開できます。また、これらの海外拠点の一部では、日本語のテクニカルサポートのご提供も可能です。ファシリティやオペレーターのコストを抑え、オフショアならではの高品質なテクニカルサポートをご提供いたします。

グローバルコールセンターサービス

顧客の声の「残す化」「見える化」「使える化」を実現

企業の競争力確保のためにも、顧客の声（VOC）を事業戦略に反映することが求められています。トランスコスモスは、顧客の声を分析して経営やマーケティングに活用するため、国内最大規模のアナリスト集団を養成し、WebやコールセンターにおけるVOCの収集・分析・活用をトータルでサポートできる体制を構築しました。

顧客の声（VOC）分析デスクサービス^®

インターネット広告業界トップクラスの実績と経験で
お客様のセールス&マーケティングをサポート

専門スタッフ約200名が、リアル広告からインターネット広告、また、各種メディアを組み合わせたメディアバイイングまでご提案するほか、広告主様のニーズに合わせたプロモーションサイトやキャンペーンサイトの制作までトータルでおこなうことで、より効果的なインターネット広告を実現します。また、最先端のテクノロジーを活用したSEO・LPO対策をはじめ、各種アドツール、解析ツール、分析・レポーティング、調査・プランニングなどの技術力を駆使し、Webマーケティングの最適化を実現いたします。

インターネット広告サービス

ユーザーへのソフトウェア導入・展開・運用をグローバルに支援

トランスコスモスは、お客様にかわり、エンドユーザーへの情報システムや基幹システムの導入・展開／教育・運用（オペレーション業務）・システム改修の支援を行います。このサポートデスクサービスは20年以上の実績を持ち、業界No.1シェア（※1）。また、アジアを中心とした海外拠点でもサービス展開。お客様のグローバル戦略にあわせた日本同等品質のサポートのご提供が可能です。
（※1）ITアウトソーシング：ヘルプデスク／オンサイト保守分野において2年連続して売上1位 出典「ITアウトソーシング市場展望2008」 株式会社 ミック経済研究所

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