■SymphoreiZの特徴

●初心者ユーザーにも操作が容易
コールセンター現場のさまざまな声、要求、工夫をシステムに取り込んできました。システムそのものだけでなく、運用前トレーニングなどのところも充実したドキュメント、バックアップサポートにより、スムーズな導入、運用立ち上げを実現します。
●低価格／高機能
ベースライセンスの価格を抑え、オプションも自在に選択可能。そしてデフォルト機能としても高機能であることを目指しました。
●さまざまな業務への対応
・受付形態として、インバウンド業務、そして、アウトバウンド業務のどちらへも対応。
・顧客種別に関連して個人受付、法人受付、いずれも、対応可能。
・その他、修理受付、督促業務、医薬　etc...さまざまな業務形態へフィット可能。
●カスタマイズの容易性
独自フレームワークを採用し、パッケージとして例のない“高いカスタマイズ性”を実現。お客様企業の業務形態に沿った項目追加、システム連携等を可能に。
●他サービスとの連携性
トランスコスモスのサービスラインアップであるＤＭサービス、ＦＡＱシステムや、ＭＯ３などの自社サービス連携だけでなく、電話系システムとの連携、そして、導入企業様の基幹システム・ＷＥＢシステムとの連携を実現します。

■SymphoreiZの全体像

テレフォニー／WEB／メール等のマルチチャンネルにて
顧客対応サイクルをしっかりサポートします。
SymphoreiZは“つなぐ、つながる”仕組みとして、WEBサイトや、電話系、バックオフィス系との連携を重要視しています。個人顧客であっても、法人顧客であっても、お客様からは応対窓口、応対内容は１to１に見えることが重要であると弊社は考えているからです。 また顧客応対ログについての（１）収集→（２）蓄積→（３）分析→（４）活用についても、SymphoreiZを使うことで、効率よく実現できます。

■SymphoreiZのサービス提供ケース例

SymphoreiZは、顧客、関連部門との
リレーションを強化するための基盤として幅広い機能を提供できます。
SymphoreiZはコールセンタ系CRMシステムとして、顧客だけでなく、導入企業様内でのリレーションシップ強化のために、分析系や、FAQなどのパッケージとの連携を想定した設計になっています。弊社の主力ソリューションである「Text Valuator®」や「MO3®」との連携も可能です。応対ログを中心としたデータ管理／連携／活用ができるからこそ、“企業様の顧客接点を強化するための情報基盤”となりえます。