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ニュースコールセンターデジタルマーケティング

トランスコスモス、IBMのキャンペーン・マネジメント・ソリューション IBM CampaignとIBM Marketing Centerの販売を開始

~デジタルの力でマルチチャネルのOne to Oneマーケティングを支援~

2013.03.06

トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715 以下、トランスコスモス)は、オンラインとオフラインのマルチチャネル・キャンペーンにおけるプロセスを統合管理するソフトウェア「IBM® Campaign(旧称Unica Campaign、キャンペーン、以下:Campaign)」および、オンラインキャンペーンのパーソナライズを支援するクラウドサービス「IBM Marketing Center(マーケティングセンター、以下:Marketing Center)」の正規販売代理店として、両ソリューションの販売と、支援サービスの提供を開始します。

企業が蓄積する会員情報・購買履歴・Webアクセス履歴などの貴重なマーケティングデータは、担当部門ごと、または業務アプリケーションごとに管理されているのが一般的です。Web、スマートフォン、Eメール、DM、コールセンターなど、企業内に散在するオンラインとオフラインのチャネルデータを有効活用することによって、個々の顧客の複数チャネルにわたる購買行動に基づいた、より精度の高いOne to Oneコミュニケーションを実現することができます。

マルチチャネル・キャンペーンのプロセスを統合管理するCampaignは、誰に・いつ・どんなオファーを・どのチャネルで届けるのか、複数のマーケティングデータを活用したチャネル横断的なキャンペーンの設計を行い、その実行、効果検証のプロセスを自動化することで、キャンペーンの効果・効率を向上させます。また、オンラインキャンペーンのパーソナライズを支援するMarketing Centerは、メール配信、Webサイトのパーソナライゼーション、A/Bテストなどの、通常は個別に提供される複数のマーケティングツールの機能を標準装備し、顧客のオンライン行動に応じてパーソナライズされたマーケティングアクションの設計・実行・自動化をワンストップで行うことができます。

両ソリューションは、同じくIBMのSaaS型Webサイト最適化ソリューションIBM Coremetrics Web Analytics(コアメトリクス・ウェブアナリティクス、以下:Coremetrics)とシステム連携しており、Coremetricsで収集・分析したWebサイトのアクセスデータをシームレスに利用することができます。トランスコスモスはCoremetricsの正規代理店としての販売実績と導入ノウハウを活かし、Campaign、Marketing CenterおよびCoremetricsを活用した、個々の顧客に対するマーケティングアクションの最適化・自動化の支援サービスを拡充します。

さらに今後は、トランスコスモスのコールセンター事業、デジタルマーケティング事業との連携を強化し、VOC(Voice Of Customer)、ソーシャルネットワーク上のデータ、広告の配信データ、Eメールデータ、ECサイトの販売データなどのさまざまなデータを用いた統合型マーケティングキャンペーンを推進し、企業の売上拡大に貢献していきます。

Coremetricsで分析したセグメントユーザーデータ

Coremetricsで分析したセグメントユーザーデータをCampaignおよびMarketing Centerとシームレスに共有することが可能

■IBM Campaign(旧IBM Unica Campaign)について

IBM Campaignは、金融、保険、小売、通信、旅行およびサービス業など、全世界で1500社以上に採用されている先進的マルチチャネル・キャンペーン・マネジメント・ソフトウェアです。オンライン・オフラインのデータベースおよびメール配信システムなどのマーケティングツールとダイレクトにシステム連携することで、企業内に散在するチャネルデータを有効活用し、部門横断的なマーケティングキャンペーンをサポートします。専門的なスキルやシステム開発の必要なく、個々の顧客の複数チャネルにわたる購買行動に基づいた、最適なマーケティングアクションの設計、実行、分析、改善のサイクルをマーケティング部門主導によって迅速に行うことが可能です。

特長

  • 複雑なマルチチャネル・キャンペーンの設計・実行・分析・改善を一元管理
  • フローチャートやドラッグ&ドロップによる直感的な操作性
  • オンライン・オフラインのデータベース、各種マーケティングツール、SaaS型Webサイト最適化ソリューションCoremetricsをはじめとするIBM Digital Marketing Optimization Solutionと簡単に連携し、機能拡張可能
  • 個々の顧客の行動履歴、オファー内容、反応など、すべての履歴に基づいてキャンペーンを最適化
  • キャンペーン効果を可視化する50以上のレポートテンプレートを装備

■IBM Marketing Centerについて

IBM Marketing Centerは、Webサイトを訪れる顧客の行動履歴およびインポートされたオフラインデータから個々の顧客ニーズやステータスを把握し、最適なマーケティングアクションを実行するクラウドサービス型のキャンペーン・マネジメント・ソリューションです。メール配信、コンテンツ配信など、通常は個別に提供される複数のマーケティングツールの機能を標準装備し、ターゲティングメールの配信、Webコンテンツのパーソナライズ、A/Bテストなどをワンストップで実行することができます。マーケティング担当者が直感的に操作できる操作性、キャンペーンシナリオの自動化により、複雑なマルチチャネル・キャンペーンの人的エラーを最小化し、キャンペーンの効果・効率を最大化します。

特長

  • オンライン行動履歴のリアルタイム分析に基づき、パーソナライズされたマーケティングアクションを実行
  • Eメール配信、Webサイトパーソナライゼーション、A/Bテスト、ターゲットリスト抽出機能を装備
  • オフラインの顧客データや販売実績をインポート可能
  • 単体利用のほか、SaaS型Webサイト最適化ソリューションCoremetricsをはじめとするIBM Digital Marketing Optimization Solutionとの連携による拡張性
●関連サービス

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※IBM、IBM ロゴ、ibm.comは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corp.の商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

●トランスコスモス株式会社について

私たちは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より付加価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。コールセンターサービスをはじめ、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、デジタルマーケティングサービスなど、それぞれのサービスを単独、または融合させることで、お客様企業にマーケティングの最適化および効率化、EC・通販事業などの売上拡大や、バックオフィスや情報システム運用などの業務効率向上とコスト削減を実現する、総合的なITアウトソーシングサービスを提供しております。さらに、これらのサービスは国内だけでなく、アジアを中心に、グローバルに展開しております。私たちは高品質なアウトソーシングサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global IT Partner」を目指しています。

報道関係者お問い合わせ先

トランスコスモス株式会社 広報宣伝部 冨澤・小林
TEL:03-4363-0123  FAX:03-4363-1123

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