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新サービスグローバルコールセンタービジネスプロセスアウトソーシングデジタルマーケティングアナリティクス

トランスコスモス、EC事業に必要なすべてのシステムをシームレスに統合したECプラットフォーム「transcosmos eCommerce HUB」の提供を開始

~業界トップクラスのITアウトソーシングのオペレーショナルエクセレンスを凝縮した統合型ECプラットフォームを自社開発~

2014.05.16

トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、EC事業に必要なあらゆる機能・サービスを一括提供するECワンストップサービスにおいて、自社開発の統合型ECプラットフォーム「transcosmos eCommerce HUB(トランスコスモス・イーコマース・ハブ、以下:eCommerce HUB)」の提供を開始します。

eCommerce HUBは、トランスコスモスが47年にわたって磨きぬいたビジネスプロセスアウトソーシング、コンタクトセンター、デジタルマーケティングなどのITアウトソーシングのオペレーショナルエクセレンスが凝縮された統合型ECプラットフォームです。これまでお客様企業ごとに構築していたEC基盤システムのノウハウを集約し、「ストアフロント」「オーダーマネジメント」「ウェアハウスマネジメント」「コールトラッキング」の4つのシステムをシームレスに統合しました。これにより、あらゆるタッチポイントのデータを統合管理でき、EC事業全体の運用PDCAの高速化、リアルタイムマーケティングを実現します。さらに、ECモール、マーケティングシステム、物流、決済などの外部サービスと連携する拡張性と柔軟性を備えており、お客様企業のビジネスニーズに合わせたカスタマイズが可能です。

■eCommerce HUBシステム構成

システム構成のイメージ図

■eCommerce HUBの主な機能

システム 主な機能
ストアフロントシステム 商品検索/商品紹介/商品注文/会員管理/MYページ/コンテンツ管理/お問合わせ管理/定期販売/予約販売/決済システム連携 など
オーダーマネジメント
システム
商品同梱/販売可能数自動連携/受注ステータス/受注フィルタリング/マルチショップ運営/入金管理/在庫引当/返品情報/予約商品管理 など
ウェアハウス
マネジメントシステム
入出荷管理/棚卸し/資材管理/シングル・マルチピッキング/配送会社システム管理/一体型配送伝票/マルチ倉庫運営/ロケーション管理 など
コールトラッキング
システム
顧客管理/問い合わせ管理/FAQ管理/オペレーター管理/エスカレーション管理/回答テンプレート管理/キャンペーン情報 など

トランスコスモスは、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析まで、EC事業に必要な各種機能・サービスを一元管理するECワンストップサービスを提供しており、今後もECビジネスパートナーとして、お客様企業のEC事業におけるオペレーショナルエクセレンスの向上とカスタマー・エクスペリエンスの最大化に貢献していきます。

■トランスコスモスのECワンストップサービス

ECワンストップサービスのイメージ図

●関連サービス

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

●トランスコスモス株式会社について

私たちは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より付加価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。コールセンターサービスをはじめ、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、デジタルマーケティングサービスなど、それぞれのサービスを単独、または融合させることで、お客様企業にマーケティングの最適化および効率化、EC・通販事業などの売上拡大や、バックオフィスや情報システム運用などの業務効率向上とコスト削減を実現する、総合的なITアウトソーシングサービスを提供しております。さらに、これらのサービスは国内だけでなく、アジアを中心に、グローバルに展開しております。私たちは高品質なアウトソーシングサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global IT Partner」を目指しています。

報道関係者お問い合わせ先

トランスコスモス株式会社 広報宣伝部 半田・小林
TEL:03-4363-0123  FAX:03-4363-1123

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