人を知る

高校を卒業してから、飲食店や販売職など、さまざまな仕事を経験してきました。コールセンターで働いていたこともあり、前職は証券会社の事務職です。コミュニケーションが少ない職場でストレスが溜まってしまい、1年ぐらい働いてから辞めようと決意しました。

転職活動をしていたのは、昨年の秋です。あらためて自分に何ができるだろうと考えた時、思い出したのがコールセンターでした。派遣社員として電話応対をしていた時期もあって、経験が活かせる仕事がいいかなと思って、求人サイトで仕事を探しました。

以前に友達が神戸のトランスコスモスで働いていて、「すごくよくしてくれた」といっていたことも覚えていました。まずは面談を受けてみようと決心して、話をしてみたら、スムーズに決まりました。仕事選びの条件は、時給とお休みが取れることだったのですが、トランスコスモスは希望通りでしたね。

配属されたのは、自動車やリフォームのローンを一括返済したいお客様のための窓口です。手続きについて、わからないことがある方に応対する仕事です。業務に入る前に、座学やロールプレイングの研修を受けました。ローンに関する予備知識がなかったので、初めて聞く話が多くて、追いつくのが精一杯でした。

研修を終えても、自分にできるのかなと心配していました。でも、業務に入るとリーダーさんが隣にいてくれて、わからないことを丁寧に教えてもらえました。今は慣れてきたので、隣で指導してもらう環境ではなくなりましたが、いつも近くにいて、困った時にはすぐに対応してくれます。

仕事が始まって、しばらくは不安でした。それでも、わからないことがあったら、すぐにメモを取って、教えてもらったことをひとつずつ覚えるようにしました。今は、一括返済に関する基本的なお問い合わせだったら、スムーズに説明できるようになりました。

一括返済について説明する際に、早めにご返済いただくと安くなりますというご案内を必ずします。お客様の中には、お手元にある計算書の金額と、想像していた一括返済の金額が合わないと感じる方がいて、最初から少しモヤモヤされている感じなんです。

この説明が、最初はスムーズにできなかったんです。理解できていないという気持ちがあるので、ちゃんと伝わっているかどうか、自信がなかったですね。でも最近は、きちんとわかったうえで話せている実感があって、お客様にご納得いただけていると感じられるようになりました。丁寧に「ありがとうございます」といってくださるお客様がいて、「こんなふうにいってもらえるんだ」と、うれしくなります。

今思えば、研修を受けている時が一番つらかったですね。覚えなければならないことばかりで、聞いたことがない言葉も多くて。金融の仕事なので、数字もしっかり理解しないといけないんですよね。そんなスタートでも、実際に電話応対しながら少しずつ覚えて、3ヵ月経ったら説明できるようになりました。自分でも、成長したなと感じます。

リーダーさんとの面談で、何度も質問で時間を取らせてしまって申し訳ありませんと伝えたら、「一人で判断して間違えて案内するより、どんどん聞いてくれたほうがいい」といわれたのがうれしかったです。それからは、気を遣わずに何でも聞くようにしています。

仕事はまだまだスキルアップが必要ですけど、人間関係には恵まれていると思います。研修中も、職場に入ってもリーダーさんがずっとついてくれて、何でも確認できます。リーダーさんとの距離が近いのは、トランスコスモスの魅力のひとつだと思います。

最近は、お昼ごはんを一緒に食べる仲間ができました。前職で働いていた時は、職場内での会話がなかったんですけど、ここでは、休憩時間や仕事が終わった後に雑談することもあって楽しいです。リーダーさんとは、動画サイトで見つけた安くておいしい居酒屋さんの話で盛り上がったりしています。

今の職場の人たちと出会えたのが、転職して一番よかったといえることです。