職種紹介

わたしたちの仕事

サポートデスク(業務ヘルプデスク ITヘルプデスク インストラクター) システムエンジニア(アプリケーション開発・運用保守 インフラ構築・運用保守 システム運用・監視)

サポートデスク…
企業内で社員の方が使用するPCやシステムに関するサポート業務の総称です。

システムエンジニア…
社内のネットワークやシステムの環境整備、企画・設計業務の総称です。

それぞれ異なる業務ではありますが、例えばサポートデスクで蓄積したシステムの情報等をシステムエンジニア側に伝えて連携することで、お客様企業のIT・情報基盤をトータルで支援させていただくこともあります。

業務ヘルプデスク

お客様企業が使っている業務システムについてのお問合わせサポートを行います。お客様のお困りごと(ニーズ)をお聞きし、処理手順についてだけではなく、利用者目線に立って業務プロセスも含めてサポートします。システムの理解だけではなく、その業界・業種の理解も必要となります。相手の話をしっかりと聞き、ニーズを汲み取ることが重要です。
お問合せ例:「お客様の情報を登録しようとするとエラーが出てしまうのですが…」「見積書の作成方法を教えてください」等

ITヘルプデスク

お客様企業の従業員の方が日々お使いのPCやスマートフォン等、ITの基盤となる部分についてのお問合せ対応です。ITスキル・知識と併せて、業務ヘルプデスクと同様に相手の話をしっかりと聞き、分かりやすく伝えることが求められます。
お問合せ例:「IDとPWを忘れてしまったのですが、どうすればいいでしょうか?」「印刷がかからないのですが…」等

ヘルプデスク業務フロー お客様からお問合せを受け付ける 状況の聞き取り マニュアルやFAQを見ながら操作をご案内 解決できない場合は先輩社員や担当部門へエスカレーション 対応が完了したら、ログ(質問・回答内容)を残します

ヘルプデスク業務フロー お客様からお問合せを受け付ける 状況の聞き取り マニュアルやFAQを見ながら操作をご案内 解決できない場合は先輩社員や担当部門へエスカレーション 対応が完了したら、ログ(質問・回答内容)を残します

インストラクター

お客様企業の従業員の方のITリテラシー向上を目的としたOAインストラクターから、システム入れ替え・導入に伴う業務システムインストラクターまで、幅広い教育支援を行います。ユーザー向けのマニュアル作成や、教育カリキュラムの作成等、プロジェクトを組んで対応します。

アプリケーション開発・運用保守

社内で使用されている業務アプリケーションに関わるお仕事です。既存アプリケーションの安定稼働のため、必要な設定やアップデート、修正プログラムの更新等を行います。障害が発生した際には障害対応~原因調査まで行います。また、新たなアプリケーションの企画・設計・開発業務も行い、アプリケーションエンジニアとしての専門性を高めていきます。

インフラ構築・運用保守

社内ネットワークを介して利用するネットワーク、サーバー、ストレージ等のインフラに関わるお仕事です。既存インフラの安定稼働・性能最適化のため、修正プログラムの更新、セキュリティパッチの実施等を行います。障害が発生した際には障害対応~原因調査まで行います。また、新たなインフラの企画・設計・構築業務も行い、インフラエンジニアとしての専門性を高めていきます。

システム運用・監視

企業が保有する基幹システム、金融システム、運航管理システム、インターネットサービス等、システムの稼働監視、稼働維持や性能向上のための運用を行います。日々の定例業務を始め、システムが正常に稼働しているかどうか、コマンドやツールを使って確認する作業も行います。24時間交代制で監視する職場も多く、時間帯によって行う作業が異なることもあります。エラーが発生した場合は速やかに担当部門(保守部門)へのエスカレーションを行います。

体制

事業所・チームと本部連携

お客様先には必ず「事業所」と呼ばれるチーム単位で常駐します。事業所では周囲とコミュニケーションを取りながら、気軽に相談できる環境が整っています。また、本部と事業所も密接な連携体制を取っており、事業所メンバーの状況や、業務の進捗を管理しています。本部のメンバーは定期的にお客様先へ行き、業務改善の提案をする等、お客様との関係構築を図ります。

本社・本部(営業 PM・品質管理 採用・研修 マネジャー) 事業所(事業所責任者 スーパーバイザー チームリーダー エージェント) オンサイト(お客様企業内にトランスコスモスのチームとして所属) オフサイト(トランスコスモスのセンターにチームとして所属)

本社・本部(営業 PM・品質管理 採用・研修 マネジャー) 事業所(事業所責任者 スーパーバイザー チームリーダー エージェント) オンサイト(お客様企業内にトランスコスモスのチームとして所属) オフサイト(トランスコスモスのセンターにチームとして所属)