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瀧川 進一 2012年度入社 DM・EC・CC統括 MCM分析・コンサルティング部先輩からのメッセージムービーを観る先輩からのメッセージムービーを観る

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瀧川さん写真1

現在の仕事内容は?

調査・分析やデータを駆使して、有料放送会社のマーケティング活動の企画・改善業務を支援しています。
最近ではこのような仕事をする人を“データサイエンティスト”と呼び、注目を浴びているそうです。
普段はお客様企業のデータベース(以下、DB)や調査・分析に関する相談窓口を担っています。 具体的には、アンケートやDBの設計支援、ターゲット顧客リストの抽出、DMやアウトバウンドなど解約防止策の効果測定、分析レポートの作成、報告会の運営をお手伝いしています。
また、今年から顧客DBとWEBログ、アンケート調査データを統合し、マーケティングやサポートに活用するシステムの構築プロジェクトにも参画しています。

今までの仕事の中での忘れられない思い出とは?

分析レポートや業務改善策を提案し、お客様からお褒めをいただいた瞬間です。
たとえば、キャンペーンの効果測定レポートのレイアウトを見直し、数表だけでなくグラフも掲載した結果、「こんなに差があるんだね。とっても見やすくなった!」という言葉を頂きました。
また、データ抽出のたびに2~3回の手戻りが発生していた業務のプロセスを整理し、マニュアルを作成した結果、手戻りがほとんどなくなり業務効率を大幅に改善できました。お客様からも「相談して本当によかった」と大好評でした。
さらに優待割引制度の収益シミュレーションを行ったとき、「こんな難しいことよくできるね。もはやこれは瀧川割引制度だね」と驚かれました。

仕事を通じて成長したと感じることは?

一番成長したのはコミュニケーション能力です。調査・分析と聞くと統計学やITスキルが重要だと思われがちですが、“データサイエンティスト”にとって最も大切なスキルは、お客様との信頼関係とコミュニケーション能力だと思います。
お客様の依頼を誤って理解し作業を進めると、後で全てやり直すことになります。どんな背景があって、何を求めていて、いつまでに、どんな方法で解決すべきか。そうした情報をなるべく簡潔にヒアリングし、報告・連絡・相談を怠らず、期日や約束を守ることで初めて信頼関係を築けます。
お客様から依頼を頂く瞬間のコミュニケーションの重要性に気づいてから、大きく成長できたと思っています。

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今後チャレンジしていきたいことは?

今の仕事は顧客DBを用いて集計・分析をすることがメインですが、今後は分析ノウハウを広げるために、タイプの異なるデータにチャレンジしたいと考えています。
その一つとして「Web解析」に関心を持っています。顧客DBは購入の金額や頻度といった「結果」を扱う分析が中心です。一方で「Web解析」は、ECサイトで購入する直前の消費者のWebアクセスログを分析し、どこから流入してきた人がサイト上でどんな行動パターンをとると購入に至りやすいかといった「予兆」を分析します。
そのような予兆を発見する分析ノウハウを身につけ、プロモーションやWebサイトの改善を行ってみたいです。

トランスコスモスだから出来ることは?

私は今、トランスコスモス本体のMCM分析&コンサルティング部と、トランスコスモスの調査分析会社であるトランスコスモス・アナリティクスの顧客分析部を兼務しています。これがトランスコスモスだからこその「強み」を象徴しています。
トランスコスモスは、コールセンターやWebサイトなどの企業と顧客の「接点」を構築し、継続的に運用をご支援することで、オペレーションや業務改善コンサルティングのノウハウを蓄積しています。
そしてトランスコスモス・アナリティクスは、そのような顧客接点に集まる多彩かつ膨大なデータを分析し、マーケティングに活用するための専門家集団と最新技術を擁しています。
通常のアウトソーサーや調査・分析会社、コンサルティングファームには無く、トランスコスモスだからこその「強み」とは、このような運用(オペレーション)と分析(アナリティクス)を組み合わせ、確かな成果と品質をお約束できることだと考えています。

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職場の雰囲気はどうですか?

トランスコスモス・アナリティクスは、数十億件の膨大なデータをハンドリングできるプロや、コールセンターやSNSに集まる顧客の声(VOC)のテキストマイニングのプロなど、何かの得意分野を持つプロ集団です。そのためか様々な個性や豊かな経験を持ち合わせた方が多く、非常に面白い職場です。
もしかすると“分析”という名前が付いているため、学生の皆さんは黙々とやっているイメージを持っているかもしれませんが、ちょっとした雑談で盛り上がってしまうこともあります。良好な人間関係と風通しの良い雰囲気を持った職場だと思っています。

休日は何をして過ごしていますか?

基本的に土日休みになりますが、ギターを弾いて過ごすことが多いです。
学生の時から始めたバンドを今でも続けており、月1回スタジオでのリハーサルに向けて練習しています。
年に1~2回ライブも行っており、充実したプライベートを過ごせています。
長期休暇が取れた時は、少し遠出をして小旅行したりすることもあります。
昨年は上高地と黒部ダムに行き、大自然を満喫してきました。

キャリアステップ図

これから入社される方へのメッセージこれから入社される方へのメッセージ

就職活動は決して楽ではないと思います。私の就職活動も大変でした。
まずは、思うままに一生懸命活動してみてはいかがでしょうか。
ただし、うまくいかない時があっても、自分を責めたり悲観したりしないで欲しいと思います。 皆さんは、きっと何か「あなたならでは」の個性や魅力を持っているはずですから。