セミナー

トランスコスモスセミナー
AI・機械学習による「未来予測」型コミュニケーション

~機械学習用 AI・自動化プラットフォーム「DataRobot」とBIソフト「Tableau」を組み合わせ、
コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link」に集積したデータで、入電量を予測してみた。~

2018.3.8開催

昨今、AIや機械学習といった技術革新が急速に進み、コールセンターはAIで「無くなる仕事」の代表格とされています。そうした潮流に危機感を覚える担当者もいれば、逆に、入電量の予測値にあわせてシフトを組んだり、離反確率の高い解約予備軍を手厚くフォローしたり、過去の問合せ履歴に基づきリターゲティングしたりなど、AI・機械学習を活用した「未来予測」型のコミュニケーションの可能性に期待を寄せる担当者もいます。本セミナーでは、現状のAI・機械学習技術で「できること/できないこと」の現在地を示すとともに、「未来予測型」の運用事例や呼量予測に基づく業務効率化の仕組みやツールをご紹介します。

●プログラム

13:00~13:05

開会のご挨拶

13:05~13:50

次世代デジタルコミュニケーションにおける先端技術の現在地
~ 現場に役立つ「等身大」のAI・機械学習活用のすすめ ~

コンタクトセンターを中心としたデジタルコミュニケーションで「未来予測」型のオペレーションを実現するために、AIや機械学習などの先端技術を活用し、現状で何ができて何ができないか、正しい現在地を指し示すとともに、実際の事例やその実現に必要な仕組みをご説明します。

トランスコスモス・アナリティクス株式会社
COO
北出 大蔵
13:50~14:35

機械学習のための自動化ツール「DataRobot」を使った呼量予測

今世界で最も注目されている機械学習のための自動化プラットフォーム「DataRobot」。本セッションでは、「DataRobot」を活用した解約防止や退職防止などの活用事例のご説明や、新機能である時系列予測機能を用いた呼量予測のデモを交え、ツールや事例をご紹介します。

DataRobot, Inc.
データサイエンティスト
中野 高文 様
14:35~14:45

休憩

14:45~15:15

BIプラットフォーム「Tableau」によるデータ分析の活性化

BI製品「Tableau」を活用すれば、データ分析やレポーティングの負荷を大幅削減できます。さらには「DataRobot」と連携し、機械学習による予測結果をインタラクティブなダッシュボード上に表示することも可能です。本セッションでは、Tableauのデモと可視化のポイントをご説明します。

Tableau Japan株式会社
パートナーマネジャー
黒井 慶 様
15:15~15:45

DataRobot × Tableau で実現する「未来」の“見える化”

トランスコスモスのコンタクトセンター用プラットフォーム「Contact-Link」で集積したデータを「DataRobot」で分析し、「Tableau」のダッシュボード上に表示することで、運用現場の「過去」や「現状」だけでなく「未来」の見える化も行い、オペレーションの最適化を図ります。本セッションでは、そうした「未来予測型」のコミュニケーションのための弊社取り組みをご紹介します。

トランスコスモス株式会社
デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括
MCM分析サービス部
金村 賢喜
15:45~15:50

閉会のご挨拶

※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください

●セミナー概要

日程
2018年3月8日(木)
開催時間
13:00~15:50(受付開始12:30~)
会場
 
トランスコスモス株式会社 渋谷本社 13階 大会議室
https://www.trans-cosmos.co.jp/access/
定員
 
 
 
 
40名(事前登録制・無料、お申込み多数の場合は抽選)
※お申込みは、1社につき2名様までとさせていただきます。
※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様および弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
参加費
無料
主催
トランスコスモス株式会社

●アクセス

電車
  • JR山手線、京王井の頭線、東京メトロ銀座線をご利用の方は「東口」からお越し下さい。
  • JR湘南新宿ライン・埼京線をご利用の方は「新南口」からお越し下さい。
  • 東急東横線・田園都市線、東京メトロ半蔵門線・副都心線をご利用の方は「16b」出口からお越し下さい。

お申し込み・お問い合わせ

セミナー・イベント等のエントリーおよび、お問い合わせにて取得いたします個人情報は、弊社個人情報保護マネジメントシステムに基づき管理させていただきます。

●個人情報の取扱いについて

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  • 2.個人情報管理責任者 コンプライアンス推進部 担当役員
  • 3.第三者への提供は行いません。
  • 4.個人情報は、機密保持契約を締結している協力会社に処理を委託する場合があります。
  • 5.提供した個人情報に関して、開示をお求めの場合は、下記の連絡先までご連絡ください。

トランスコスモス株式会社
デジタルマーケティング セミナー事務局
担当:真中(まなか)・関田(せきた)
TEL:0120-120-364(平日9:00~18:00)
E-mail:dm_seminar_info@ml01.trans-cosmos.co.jp

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