セミナー

トランスコスモスセミナー【大阪】
AIとヒトが共存する次世代デジタルコンタクトセンター

~AIが優秀人材の品質を再現し、ヒトの業務を支援する~

2019.1.22開催

昨今、コンタクトセンター業界ではAI・RPAなどに注目が集まり、先行優位を狙う企業では積極的に導入が進んでいます。一方でAI・RPAに対するイメージだけが先走り、深い理解や事前の導入仮説を立てないまま導入した結果、有効な活用方法を見出せずに持て余している企業も多くいます。トランスコスモスはアウトソーサーとして、AI・RPAとヒトによるコンタクトセンター運用とを共存させた多くの成功事例を作り出し、ノウハウを蓄積してきました。本セミナーではこれらの集大成として、トランスコスモスが考える次世代デジタルコンタクトセンターの全容をご紹介するとともに、トランスコスモスならではの価値創出方法をご説明します。

●プログラム

15:00~15:05

開会のご挨拶

15:05~15:30

トランスコスモスが考える次世代デジタルコンタクトセンターとは?

昨今のコンタクトセンターが抱える課題、そして今後デジタルコンタクトセンターが可能にする新たなサービス創出に関して、アウトソーサーならではの運用ノウハウをもとにした視点と、WFM・AI・RPAの有効な活用方法を掛け合わせて解説します。

トランスコスモス株式会社
DEC統括 デジタルコミュニケーションセンター総括
サービス企画部
部長
岩浅 佑一
15:30~16:00

チャットサポートの事例とAI/Botの使いどころ

コンタクトセンターの新たなチャネルとして近年注目されているチャット。チャットサポートでは「ヒトが対応すべき部分」、「AIやBotが対応すべき部分」を理解し、高効率かつ顧客満足度の高いチャットサポートを実現する事が必要です。その為のポイントについて、各社の事例を交え解説します。

トランスコスモス株式会社
DEC統括 デジタルコミュニケーションセンター総括
チャットFAQコミュニケーション企画課
課長
横山 竜也
16:00~16:10

休憩

16:10~16:40

大好評!「transpeech」が切り開く実践への道
~音声認識活用ノウハウの秘密に迫る~

8月のサービスリリース直後から大好評を頂いている「transpeech」は、既に14事業所の約200席で順調に稼働し、今後も数百席ペースで随時拡大していく予定です。本セッションでは単なる「文字化ツール」を超えた価値を創出する「transpeech」のソリューション概要と現場支援で培った活用ノウハウをご紹介するとともに、企画中の最新サービス情報を速報します。

トランスコスモス株式会社
DEC統括 デジタルコミュニケーションセンター総括
音声認識ソリューション課
課長
野田 健一
16:40~17:15

新説 感動体験のつくり方
「おもてなし」や「AI活用」より大事なこと

「コミュニケーション実態調査2018」から見えてきた、次世代コンタクトセンターが果たすべき役割を解説します。その上で、不満顧客をリピーターに変えるための感動体験のつくり方と、単なる概念論に留まらないデータやAI/機械学習の最新活用事例もご紹介します。

トランスコスモス・アナリティクス株式会社
COO/主席コンサルタント
トランスコスモス コミュニケーションサイエンスラボ
所長
北出 大蔵
17:15~17:20

閉会のご挨拶

※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。

●セミナー概要

日程
2019年1月22日(火)
開催時間
15:00~17:20(受付開始14:30~)
会場
 
トランスコスモス株式会社 大阪本部 16階 セミナールーム
https://www.trans-cosmos.co.jp/access/osaka.html
定員
 
 
 
 
40名(事前登録制・無料、お申込み多数の場合は抽選)
※お申込みは、1社につき2名様までとさせていただきます。
※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様および弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
参加費
無料
主催
トランスコスモス株式会社

●アクセス

電車
 
  • 地下鉄四つ橋線 肥後橋駅 3番出口より徒歩7分
  • 京阪中之島線 中之島駅 6番出口より徒歩8分

お申し込み・お問い合わせ

セミナー・イベント等のエントリーおよび、お問い合わせにて取得いたします個人情報は、弊社個人情報保護マネジメントシステムに基づき管理させていただきます。

●個人情報の取扱いについて

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  • 5.提供した個人情報に関して、開示をお求めの場合は、下記の連絡先までご連絡ください。

トランスコスモス株式会社
デジタルマーケティング セミナー事務局
担当:真中(まなか)・関田(せきた)
TEL:0120-120-364(平日9:00~18:00)
E-mail:dm_seminar_info@ml01.trans-cosmos.co.jp

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