会社じゃ教えてくれない
コールセンター“リアルトーク”

コンタクトセンターのコンサルティング業務歴10年。業務改善コンサルティングを中心に、クライアントの事業目的達成に必要な姿勢やグランドデザインの設計を得意とする。
これまでに100社以上のクライアントに対応。コンタクトセンターの課題解決のための業務プロセス分析、組織設計などのプロジェクトマネジメントまで実施する。

様々な業界のコンタクトセンターの現場管理者、マネージャーを経験。2015年に担当したチャットサポートが顧客満足度99.1%を記録したことを受け、2017年よりDX推進担当としてノンボイスチャネルの導入・活用支援に従事。2022年以降は生成AIによるコンタクトセンターの業務効率化・応対品質向上サービスの企画・開発を担当。現在はAIとのロールプレイングやメール業務効率化サービスの開発・導入推進中。

製造、金融など幅広い業種のコンタクトセンターに従事し、コンタクトセンター運営のスキルを習得。その後、新規センター立ち上げにから、新人研修コンテンツ作成やパフォーマンス管理、応対品質基準策定、ファシリティ準備など、分野をまたいだ立ち上げ業務を担当。
採用業務やKPI管理、クライアント折衝などのマネジメント業務に加え、BCP、誤案内低減、呼量削減など様々なプロジェクトを推進。