AIと顧客理解で進化する
マーケティングとサポートがつながるデジタル運用最適化

2015年中途でクラブツーリズムに入社。
バス領域のWEB販売を担当し、サイト運用、プロモーション運用など幅広い業務を担当。
2019年以降は同社WEBサイトの運営統括を行い、顧客のUX向上に向けて改善施策を実施。
同年のKARTE導入以降はKARTEを活用した施策統括も行う。
現在はWEBサイトの運営からシステム領域、また各種ツールの運用に至るまで幅広い業務領域の統括を行い、UXの向上に邁進している。

三井住友銀行に入社後、リテールIT戦略部にて、主にリテール部門におけるDXに関する大規模プロジェクトの組成・ディレクションを複数案件実施。当時、デジタルシフトが進む中で、旧態依然としたFace to Face型の営業モデルに疑問と危機感を感じ、マルチチャネルでのコミュニケーション基盤を企画立案。その中核製品としてTreasure Data CDPを2019年に採用。その後、2023年1月にトレジャーデータ社に入社。現在は、ビジネス課題を抑えた上で、どのようにソリューションを活用していくか、を提案するソリューションエンジニアリングチームのマネージャーに従事。

担当業務：

制作責任者

担当業界：

金融業界（保険、証券、銀行）

業界経験年数：

18年

経歴：

大手銀行CMSリニューアル、大手信託銀行サイト運用、大手自動車保険サイト運用のプロジェクトマネージャーを5年以上経験。
現在、金融クライアントをメインとした部門の責任者を務める。
大規模プロジェクトのPMOや大型運用の組織構築など、品質管理や組織構築を担当。

2009年

トランスコスモス株式会社入社。主軸サービスであるコンタクトセンター、BPO事業の既存事業拡大に貢献。

2013年

新規営業を経て、全社のLINEビジネスPJを立ち上げ、営業責任者として400社を超える営業活動を推進。

2016年

LINE・Salesforce・TCIの3社JVに出向し、オリジナルプロダクトの企画・開発・販売に貢献。

2019年

本社に戻り、LINEアライアンス責任者として全社LINE事業を推進、LINE事業での知見を活かしCX向上に向けた自社プロダクトの企画・開発・拡販に従事。

2023年

LINEアライアンス責任者と共にデジタルインタラクティブ事業本部のプリセールスを管掌するDIプランニング2部にて部長。

2025年

プリセールスと共にデジタルインタラクティブ事業本部 マーケティングテクノロジー事業統括にて副統括部長を兼任。現職に至る。

約10年に渡りソーシャルメディア運用に従事。
SNS、LINEの戦略提案から運用立ち上げ、キャンペーン、OMO施策など一連の工程を担当し、様々な業界、媒体の運用を経験。

25年度からは金融・通信・製造・航空などの業界に特化した組織として業界知見の蓄積と運用への展開を推進中。