AIで進化する次世代CXの未来 ～人とAIで顧客対応を実現する最新ソリューション～

2006年 トランスコスモス入社。
システム開発を中心にWeb領域の構築やプリセールスを経験後、コンタクトセンター業務におけるシステム企画・サービス開発に従事。現在は、音声認識ソリューション「transpeech」において、更なる業務効率化やデータ利活用の推進、拡販に向けたプリセールス・構築、機能改善を担当。

2012年 トランスコスモス入社。
コンタクトセンター業務に従事し、製造・公共・フィンテック等の運用責任者、PMとして業務設計、新規業務立上げなどを経験。現在は、音声認識ソリューション「transpeech」において、更なる業務効率化やデータ利活用の推進、拡販に向けたプリセールス等を担当。

2009年 トランスコスモス入社。
センターにてコンタクトセンター業務に従事し、オペレーション運営や品質改善に携わる。
2023年より現AI・テクノロジー事業開発部に異動、trans-Insight BIやtrans-CX surveyの導入を通じて、お客様企業のビジネス課題に応えるソリューションを提供し、課題解決や業務効率化をサポート。

2012年 トランスコスモス入社。
カスタマーサービス領域における、FAQ・コンタクトセンター向けナレッジ構築～運用支援に従事。コンタクトセンターの生産性向上につながる、生成AI活用×ナレッジマネジメントのスキームを構築、現場での活用を支援。

1978年東京都生まれ。法政大学卒業後、2001年にトランスコスモス株式会社入社。2年後にアメリカに渡り、transcosmos America, Inc.の責任者として、13年間同社を牽引。その後、Yextの日本法人、株式会社Yextの立ち上げに執行役員として参画。2020年5月に、外資系のCRMやFAQツールを活用し、カスタマーサポート領域においてのCX（Customer Experience）追求するための企業、「Proz.」を立ち上げる。
トランスコスモス株式会社 エグゼクティブコンサルタント
一般社団法人レストランテック協会 専務理事