VoC×AIと顧客理解で進化する マーケティングとサポートがつながるデジタル運用最適化によるCX向上

1998年、日本アイ・ビー・エム入社。営業として新規顧客開拓、事業開発、スタートアップ支援を経験後、首都圏営業部長、コマーシャル営業本部長、理事としてData&AI事業部、ソリューションパートナー事業に従事。2022年4月にトレジャーデータに入社し、パートナーアライアンスを担当。現在はパートナーアライアンスの責任者に加え、店頭・対面・フィールドなどリアル現場での音声AI活用を推進する「Treasure AI Voice」事業の立ち上げと推進も担う。

2009年トランスコスモス株式会社入社。主軸サービスであるコンタクトセンター、BPO事業の既存事業拡大に貢献。
2013年新規営業を経て、全社のLINEビジネスPJを立ち上げ、営業責任者として400社を超える営業活動を推進。
2016年LINE・Salesforce・TCIの3社JVに出向し、オリジナルプロダクトの企画・開発・販売に貢献。
2019年本社に戻り、LINEアライアンス責任者として全社LINE事業を推進、LINE事業での知見を活かしCX向上に向けた自社プロダクトの企画・開発・拡販に従事。
2023年LINEアライアンス責任者と共にデジタルインタラクティブ事業本部のプリセールスを管掌するDIプランニング2部にて部長。
2025年プリセールスと共にデジタルインタラクティブ事業本部 マーケティングテクノロジー事業統括にて副統括部長を兼任。現職に至る。

株式会社ダスキン入社後、直営店での現場経験を経て、広告・マーケティング部門にてTVCMを起点としたマス・コミュニケーションによるブランディングと販促戦略に従事。その後、デジタル接点強化のもと、ECサイトと会員サイト「DDuet（ディーデュエット）」の立ち上げからグロース、機能拡張を推進。現在はデジタル接点推進部門の責任者として、広告・WEBチャネル・外部モールを活用した新規顧客獲得と、DDuet・CRMによる既存顧客のエンゲージメント／LTV向上、インサイドセールス・コンタクトセンター変革を統括。VoCと顧客データを起点に、マーケティングとサポートを横断するCX最適化に取り組む。