よくある課題
24時間の監視体制が運営できない
24時間の監視体制が必要だが、
人材がいない
AIでスクリーニングしたとしても、人の最終チェックプロセスが必要
人材を自社で採用し管理すること
が難しい
ストレスフルな業務のため人材が安定しない
監視チェック対象のコンテンツの内容が、ストレスフルなものが多く、人材が辞めていきやすい
安定的に監視チェックする人材管理が難しい
ローカル文化の深い理解が必要となる
国やリージョンによって、人の動向に違いがあり、トレンドを読むことができない
ローカル文化や風習を理解したうえでのチェックや監査が必要
トランスコスモスの
は
こんなお悩みを解決いたします
サービス
オンライン・オフラインでサービスを利用するユーザとそれに関連する人々の安心・安全をお守りします
人の数だけ多様な利用方法・行動・考え方が存在するため、多くの人が利用するサービスやプラットフォームほど、安心・安全を脅かすリスクは存在しています。サービス提供者側である企業は、人々の安全・安心を守ることが求められます。
トランスコスモスのは
貴重な経験と実績で、
高品質なサービスを提供します
サービス品質
正確なモデレーション業務を
業界最速の対応力でスピーディーかつ正確に対応することにより
ユーザの顧客体験の向上をお手伝いいたします
- コールセンター運用で培ったワークフォースマネジメント
- 精度の高いフォーキャスト
- フォーキャストに合わせた的確な人材配置
- リアルタイムモニタリングの実施
- 豊富な人材プールによる、ボリュームに合わせたリソース調整
- 常に変動するポリシーの理解
- ナレッジデータベース管理
- トップパフォーマーのノウハウ吸収
- ボトムメンバーへの個別育成プログラム
- ビデオ学習（24時間）の導入
トランスコスモスのは
モデレーターのWell-beingの向上にも取り組んでいます
Well-being プログラム
モデレーターの身体的、精神的、経済的、社会的な健康全般を考え
エンゲージメントと定着率を高めます
Well-being
専門チーム
個別セッション・
カウンセラーによる
インタビュー
イベント・
チームアクティビティ
リラクゼーション
環境
採用時の
スクリーニング・
耐久テスト
インセンティブ
キャリアパス
導入事例
長年の豊富な経験と知見を活用して
アジアを中心にグローバルでサービス提供しています
CASE01
大手動画プラットフォーマー
- 動画、写真イメージ、テキスト、広告内容、ECアイテムのコンテンツモデレーション
- 日本、韓国、タイ、インドネシア、ベトナム、マレーシアから、24時間365日のサービス提供
- 約5,000名のモデレーター
数十社のベンダーの中でも
Top5ベストパフォーマー
に認定
CASE02
米系ECプラットフォーマー
- ECサイト内の取引状況の監視 （サイトパトロール）、SellerとBuyerのダイレクト取引を防ぐ
- 2014年より、韓国にて運用開始
- 24時間運用にて、約130名のモデレーター
ダイレクト取引をスクリーニングし
約30％の売上損失を削減
CASE03
日系コミュニケーションプラットフォーム
- ユーザーが作るスタンプ動画の審査業務
- 文化的規則に沿った審査が必要
- タイ（7名）、インドネシア（4名）
- クライアントへは日本語でのレポート
年間を通しKPI達成
ミス率約0.3％と安定運用
お気軽にお問い合わせください