トータル・エクスペリエンス（TX）向上に向けた、ベストプラクティスでのサービスを提供

• 運用管理プラットフォーム活用によるコスト削減・満足度向上
• デジタルツール活用、KCS（※）運用による生産性向上・人件費削減
• セルフヘルプ浸透（自己解決の促進）・ノンボイス誘導による呼量削減（電話問合せ削減）
• ServiceNowを活用、プロセスをデジタルワークフロー化し状況を可視化・フローを短縮化

※KCS：knowledge Center Service。FAQや各種コンテンツ・インシデント等のナレッジを管理運用。

業務知見を活かしたIT×業務BPO によるBPaaS（※）モデルでのサービス提供

• ハイパーオートメーション化によるビジネス競争力の向上
• システム+運用パッケージで業務効率化・最適化
• SAP/COMPANY/ConcurなどのERPパッケージ導入～ロールアウト～運用定着を促進

※BPaaS：Business Process as a Service。BPOとSaaSを組み合わせたサービス。

業務に合わせた最適なサポートデスクを提供

• 業務システムやERP（Enterprise Resources Planning）の導入展開の計画から教育、ヘルプデスクまで幅広くサポート
• 代理店や特約店などの問い合わせ背景を理解、業務に直結した専門知識により効果的な解決策を提示
• 業界・業務に合わせた利用者視点での最適なサポートを提供
• 多言語、24時間365日、オンサイトとセンターを組み合わせたサービスを提供
• 日系企業の海外展開を支援するグローバルサービスを提供