＜セールストークの解析＞transpeech

「コールセンター（コンタクトセンター）の課題解決を支援する」というコンセプトの音声認識ソリューション「transpeech」。音声認識をはじめとする6つの機能でコールセンターの課題解決を支援します。

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＜応対データ一元管理＞Contact-Link

電話、WEB、SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを実現し、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理が可能で、オペレーショナル・エクセレンスをもとにした業務テンプレートを豊富に揃えており、お客様企業の要望にあわせて短期間で業務を開始できます。

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＜着信前Web行動連携＞ContacTrack

これまで『電話の着信時』はWebデータから切り離されていたが、デジタルデバイスの活用で『電話の世界』と『ネットの世界』の情報を結合。お客様の着信前のWeb行動をオペレーターへ連携、次世代のコールセンター（コンタクトセンター）コミュニケーションを実現します。

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＜戦略的顧客接点の創造＞事業所MVV

お客様企業のありたい姿（Vision）を理解し、コールセンター（コンタクトセンター）が果たすべき役割・存在意義（Mission）を認識したうえで、Visionを実現するために行動指針（Value）まで落としたトランスコスモス独自の取り組みです。

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カスタマーサクセスとは？成功事例やメリット・デメリットを解説

カスタマーサクセスの理解だけでなく、なぜ注目されるようになったのか、どのような成功事例があるのかという点も紹介しています。

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