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トランスコスモスセミナー
コンタクトセンター業界国内トップクラスベンダーがお届けする
“新任者が最初に知っておきたい！”コンタクトセンター講座

コンタクトセンター新任ご担当者の皆さん。
全体像がつかみづらい業務に、専門用語が飛び交う会議など新たな業務のスタートは苦労しがちなものですよね。そういった皆さんのためにコンタクトセンター業界国内トップクラスの現場実績をもつトランスコスモスが応援セミナーを開催します。
運営業務の全体像や基礎知識、コンタクトセンターが陥りがちな失敗など「それ、最初に知っておきたかった！」的情報が凝縮されたセミナー！前任者や先輩に都度、質問したり、本やWEBなどで知識をつなぎあわせるよりも一度に体系的に、効率的に学べます。
あなたもこのセミナーを利用してスムーズなスタートダッシュをきめましょう！

セミナーハイライト

●運営業務の全体像や基礎知識、コンタクトセンターが陥りがちな失敗をご紹介
●ご参加いただいた方へ「センターマネジメント簡易チェックシート」と
「コンタクトセンター用語集」をプレゼント！

このような方が対象です

●コンタクトセンター新任ご担当者さま
●自社コンタクトセンターの課題を把握したい方
●コンタクトセンターの基礎から知りたい方

本セミナーは終了いたしました。
多数のご参加ありがとうございました。

●プログラム

14:30～15:00 （リアル開催のみ）	【6社様限定】センター見学会最新テクノロジーの導入・在宅バックアップ機能を配置した先端コンタクトセンター、CXスクエア池袋EASTの見学会付きセミナーへご招待いたします。 ※1社2名様まで ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます
15:00～15:30 （リアル・オンライン開催）	業界国内トップクラスベンダーがお届けする“新任者が最初に知っておきたい！”コンタクトセンター講座トランスコスモス株式会社エグゼクティブコンサルタント矢野　研二トランスコスモス株式会社コンサルタント玉田　三統
15:30～15:40 （リアル・オンライン開催）	質疑応答
16:00～16:30 （リアル開催のみ）	【3社様限定】無料相談会センター見学会にお越しいただいた企業様のうち、3社様限定でセミナーでご紹介したコンサルティングサービスの無料相談会をご提供いたします。 ※1社2名様まで ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます

※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。

●登壇者

: 矢野　研二トランスコスモス株式会社
エグゼクティブコンサルタントコンタクトセンタコンサルティング業務歴10年。業務改善コンサルティングを中心に、クライアントの事業目的達成に必要な姿勢やグランドデザインの設計を得意とする。
これまでに100社以上のクライアントに対応。グランドデザインの設計だけでなく、対象センターの課題解決のための業務プロセス分析やアセスメント、組織設計などのプロジェクトマネジメントまで実施する。
: 玉田　三統トランスコスモス株式会社
コンサルタント 2013年に新卒でトランスコスモスへ入社。幅広い業種のコンタクトセンターにて運営スキルを習得後、新規センターの立ち上げに参加し、センター運営に必要な各業務を分野をまたいで包括的に担当する。2014年からは自動車メーカーのコンタクトセンターにてマネジメント業務を行いながら、BCPや誤案内低減、呼量削減などのプロジェクトを推進。
2020年からは現職で、ECサイトや自治体DXにおけるBPR業務を中心に、業務集約や統合化のプロジェクトマネジメントを多数担当。

●セミナー概要