チャットボット・有人チャット立ち上げ・運用支援サービス

お客様企業が実現したいビジネスの目的や、要望・条件に応じた最適なAI/チャットボットをご提案し、導入を支援します。
問い合わせ対応だけでなく、商品・サービス検索、申し込みなど、対話形式でお客様の目的をスムーズに達成できるようにします。
さらに、導入後は回答途中での離脱状況や、回答結果に対する評価など、対応履歴をもとにシナリオのチューニング、回答文の見直しを行い解決率向上を目指します。

FAQや回答用テンプレートは十分に準備しますが、回答表現に型を作りすぎるとマニュアル対応と見ぬかれ、お客様からご評価頂きにくくなります。
初回応答・クローズを除いた質問への回答はFAQを参考にしながらも、お客様のタイプに合わせた人間的温かみを重視した文章表現を心がけます。チャットは、お客様との応対履歴、評価が全て記録され・閲覧できます。
オペレーターは、稼動の空き時間はお客様から評価を得た応対履歴を参照し、知識・ノウハウを吸収し、管理者は応対履歴を見ながらからの具体的な質問手法や回答手法をフィードバック、FAQ追加・改善や研修を実施します。

チャットボットで自動応答で解決できなかった問い合わせをオペレーターへエスカレーションして解決率を向上します。
さらに、問い合わせの切り分けに対してはチャットボットで、詳細対応についてはオペレーターが対応、購入決定後の定型業務は再度チャットボットで対応することにより、効率的にお客様とのコミュニケーションを提供します。

エスカレーション機能
チャットで社内エスカレーションできる機能を実装し、解決率を向上

着台確認機能
ログイン後、自動でカメラが起動しオペレーターの着台確認着台報告をスリム化し効率よく業務

画面の自動キャプチャ機能
5分ごとにオペレーター画面を自動でキャプチャを行う機能を実装

LINEや自治体のWEBサイト内のチャットボットにて、申請書の内容を事前に入力し窓口にある端末でプリントアウトをすることで、申請にかかる利便性を向上します。
チャットボットによるお問合せ対応・簡易の入力チェックを実施することで窓口業務の負荷を軽減します。

チャットログからお客様の声を分析し、お客様が必要としている情報を更新、見直ししていきます。
さらに、トランスコスモスが独自開発したAPI 連携プラットフォーム「DEC Connect（デック コネクト）」を活用することで、チャットログデータをお客様企業のシステムと連携が可能になります。WebサイトやLINEでの行動データに、チャットログデータを統合し、顧客の全行動履歴データを活用したマーケティングを実現することができます。