トランスコスモスフォーラム2025

9.25

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進化を続けるAIは、ビジネスに無限の可能性を見せてくれます。

AIのチカラを可能性で終わらせるのではなく、
ビジネスの成功につなげるためには？

本フォーラムでは、AI+人のチカラで成果を生みだした事例や取り組みをご紹介します。
みなさまのビジネスの発展にご活用いただければ幸いです。

現地化と標準化の最適解
～グローバルで成功している企業の新法則～

GLフォーラムテーマ

現地化と標準化の最適解
～グローバルで成功している企業の新法則～

グローバルに展開し競争優位を獲得するには、日本とは異なる現地文化への理解と、オペレーションを統合することで生まれるコスト優位性や標準化が求められます。
アジア市場の商慣習に特化したカスタマーサービスや、国や地域を越えて標準化されたコールセンター。
そして、AI・自動化による拠点集約型の効率的なEC多国展開やバックオフィス。
本フォーラムでは、現地化と標準化を組み合わせ、グローバルで売上拡大やコスト削減を実現した実例から、成功する企業の新法則を紐解きます。
基調講演

日本企業にとってのアジア戦略を考える
～ASEAN・インド・中国での事業環境変化を捉えた今後の動き～

進藤道央様

進藤道央様

株式会社みずほ銀行国際戦略情報部アジアパシフィック担当部長

1990年以降、日本企業はグローバル展開を加速し、特に2000年代に入り、アジア域内での製造拠点、販売拠点を拡大させ、一定の地位を確立してきました。
しかし、米中関係から端を発する国際情勢の大きな変化、中国企業を筆頭とするアジア企業のグローバル化が競争激化を招き、日本企業のアジアでの地位を揺るがしつつあります。
本講演では、20年以上に渡り、海外事業アドバイザリーの現場に携わってきた立場から、日本企業の現状を直視し、今後、アジアの中で勝ち進むための施策・アクションについてお話します。
トランスコスモス講演

トランスコスモスのグローバル展開
世界各地での実績とAIテクノロジーが拓く未来

須部隆

須部隆

トランスコスモス株式会社専務執行役員グローバル事業統括共同統括責任者兼グローバル事業統括 ASEAN事業本部長
お客様講演

グローバル競合がひしめくAPAC市場でチャレンジを続けるソニーのCX戦略

久保一之様

久保一之様

ソニー株式会社品質CSセンター CS部門部門長

世界の家電・エレクトロニクス業界をリードしてきた日本企業。ソニーもまた、グローバルで事業展開を進めてきました。
しかし、時代の変化とともに業界は大きく変革し、今ではグローバル競合がひしめき合う厳しい環境となっています。
特にAPAC圏での競争は、一層激化しており、各社が生き残りをかけてさまざまな取り組みを行っています。
今回、ソニーのAPACにおけるCXの挑戦についてご紹介させていただきます。皆さまの今後のご参考となれば幸いです。

佐藤剛史

トランスコスモス株式会社
グローバル事業統括 ASEAN事業本部シニアアカウントマネージャー
グローバル統一コントロールが導く次世代BPOガバナンス
標準化とコスト最適化による競争力と付加価値の創出モデル

戸崎敏夫

戸崎敏夫

トランスコスモス株式会社理事マレーシア事業責任者
お客様講演

Kakaoグループの成長戦略
～イノベーションとチャレンジ～

ソン・ヨンジェ様

ソン・ヨンジェ様

株式会社カカオ総括購買管理（Procurement Management）

谷裕之

トランスコスモス株式会社
執行役員韓国事業責任者
トランスコスモス講演

標準化と現地化を兼ね備えた越境ECの成功モデル

兼澤伸二

兼澤伸二

トランスコスモス株式会社常務執行役員事業開発総括グローバルEC・ダイレクトセールス推進本部長

パートナー講演

越境ECを取り巻く状況と、Global-eを活用した越境ECの展開方法

神吉真由様

神吉真由様

Global-e Japan 株式会社 VP Sales

「越境ECを取り巻く状況と、Global-eを活用した越境ECの展開方法」と題し越境ECの最新トレンドやD2C越境ECがもつポテンシャルのご説明差し上げます。また昨今では北米による関税措置など国毎に取り巻く環境も刻々と変化しています。越境ECはマーケットポテンシャルは無限大であるものの、様々な課題や国毎のルール変更など変化の速い市場でもあり、Global-eがそれらの課題解決ソリューションとしてどう活用されているのか、事例を交えながらご紹介させて頂きます。

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未来をつくるDigital BPO®
～強靭で柔軟な事業基盤へ～

BPOフォーラムテーマ

未来をつくるDigital BPO®～強靭で柔軟な事業基盤へ～

不確実性が増す市場環境の中、企業が抱える課題も複雑化の様相を呈しています。
トランスコスモスのDigital BPO®は、AIをはじめとするテクノロジーの活用と経営資源の有効活用によるコスト最適化を通じ、企業の事業基盤をより強靭かつ柔軟なものに変革します。
持続的成長を成し遂げるお客様企業の構造改革に向けて、Digital BPO®はさらなる進化を遂げます。
基調講演

AI-Transformation（仮）

辻野晃一郎様

辻野晃一郎様

アレックス株式会社代表取締役社長Google日本法人元代表取締役社長
トランスコスモス講演

AI×BPO

川本武士

川本武士

トランスコスモス株式会社常務執行役員 BPOサービス統括事業推進本部副本部長兼 BPOサービス統括事業推進本部DX推進統括部長

日々の業務効率化やコスト削減を目指す企業にとって、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)は重要な戦略となっています。
トランスコスモスのBPOは、企業のバリューチェーンを網羅して、部門内の業務効率化から全社視点・グループ視点の業務改革まで、幅広くお客様企業の課題解決を支援しています。最近ではAIを積極的に活用し、業務プロセスの自動化やデータ分析の高度化を通じて、従来の業務スタイルの革新や、迅速な意思決定を支援するためのインサイトの提供など、BPOによるDXが加速しています。
本講演では、最新のトレンドや成功事例を皆様にご紹介し、AIとBPOの融合がもたらす可能性について探ります。
トークセッション

経営に資する物流へ、CLOが語る変革期の課題と戦略

山下健吾様

山下健吾様

アース製薬株式会社上席執行役員 CSCOグローバルSCM本部本部長

2026年施行の改正物効法により、物流は経営戦略の一部として再定義されつつあります。CLO設置義務化を契機に、企業は積載効率や待機時間短縮等のドライバーの待遇改善、適正な物流費用負担など、取引先とも協調した全社的な対応が迫られます。本セッションでは、CLOの視点から、物流が経営にどう資するかを紐解き、IT・人材支援の活用も含めた戦略的アプローチを探ります。

荒木協和様

荒木協和様

公益財団法人流通経済研究所特任研究員神戸大学大学院リサーチフェロー宮崎県えびの市ロジスティクスアドバイザー

内海由博

トランスコスモス株式会社
BPOサービス統括事業推進本部 DX推進統括部 DX戦略部エグゼクティブマネージャー
お客様講演

車体設計から製造までをつなぐ“知”のデジタル化

金吹光浩様

金吹光浩様

本田技研工業株式会社四輪生産本部生産技術統括部新機種生産技術部車体生産技術課

不確実性が増す市場環境の中、自動車メーカーには、高い品質を維持しながらもコスト・納期・環境変化への対応力を同時に求められる時代が到来しています。本講演では、Hondaが取り組む車体構造の最適化や電動化戦略を支える「現場の知」を、いかにプロセスへ落とし込み、デジタルでつないできたかをご紹介します。また、業務の可視化・標準化を通じてQCD向上を図る取り組みや、トランスコスモスとの協業によって実現した“強靭かつ柔軟な事業基盤”の共創についても、具体的な事例を交えてお話しします。変化に強いものづくりを支える“しくみと知恵”の進化を、現場視点でお伝えします。

福田耕介

トランスコスモス株式会社
BPOサービス統括事業推進本部アーバンエンジニアリングサービスコーディネート統括部統括部長

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人とテクノロジーの融合で最高の顧客体験を

CXフォーラムテーマ

人とテクノロジーの融合で最高の顧客体験を

パーソナライズや対応速度の改善など顧客体験の質を高める取り組みは、企業競争力を左右する要素として、ますます重要性を増しています。
蓄積されたデータをどう読み解き、人の力とテクノロジーをいかに融合させて実現するのか。
本フォーラムでは、AI研究者・今井翔太様をお迎えし、最先端の研究者の視点から、AIの現状やビジネスに与える影響についてご講演いただきます。
あわせて、AIを具体的に活用し、顧客体験の向上を実現された企業の先進的な事例をご紹介するとともに、
共に歩むパートナーとしてのトランスコスモスのソリューションについてもご案内いたします。
基調講演

生成AIで世界はこう変わる-研究の動向とビジネスへの影響-

今井翔太様

今井翔太様

株式会社GenesisAI 代表取締役社長/CEO北陸先端科学技術大学院大学（JAIST）客員教授

生成AIはおそらく人類史上最大の技術革命である。2025年現在の生成AIは、博士号取得者並の専門知識を備え、世界の物理法則を考慮した動画像生成も可能である。また、従来はコンテンツ生成が中心だった生成AIは、長大で複雑な作業ができるAIエージェントに発展し、調査やソフトウェア開発、科学研究の自動化すら可能となっている。本講演では、2025年時点での研究をベースに、ビジネスへの影響の展望を解説する。
トランスコスモス講演

次世代コミュニケーションの胎動
～今こそ「ヒトにしかできない価値」を最大化するAI協働戦略を始める時

北出大蔵

北出大蔵

トランスコスモス株式会社理事　CX事業統括アナリティクス本部本部長トランスコスモス・アナリティクス株式会社代表取締役社長

弊社独自調査『コミュ調2025-2026』も、今年で10周年を迎えました。この10年で、顧客接点のDXが進み、チャットが普及し、AIが進化しました。しかし、DXやAI活用によりCXを強化することで、どれほど収益が向上するのか？この問いに「納得」が得られないと、前に進めないという企業も多いはず。本講演では最新調査結果を踏まえ、AIとの協働の在り方や、今後ヒトが果たすべき役割を探ります。
トランスコスモス講演

CX競争力を高める
AI × trans-DX 活用事例と実装のヒント

小林克成

小林克成

トランスコスモス株式会社上席常務執行役員

顧客体験（CX）の価値がかつてないほど重視される現在、企業は常に変化する顧客ニーズに迅速かつ柔軟に対応することが求められています。トランスコスモスは、デジタルと人の力を融合したCXソリューションを展開し、企業の顧客接点の最適化と、長期的な関係構築を支援してきました。
昨今では、AI技術を積極的に取り入れ、顧客対応の高度化、パーソナライズの強化、VOC（顧客の声）のリアルタイム分析、さらには営業活動やマーケティングへの応用など、CX領域におけるDXを加速させています。特に「trans-DX」では、生成AIの導入や、DXプロデューサーによる業務改革支援など、CX全体の競争力を引き上げる先進的な取り組みを展開しています。
本講演では、CXサービスのケイパビリティ紹介に加え、「trans-DX」の最新アップデートや、生成AI活用によるCX強化の成功事例をご紹介。顧客体験の新たなステージに向けて、AIをどのように取り入れ、実装していくかのヒントをお届けします。

プログラム詳細 COMING SOON

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of forum

開催概要

イベント名: TRANS COSMOS FORUM 2025
主催: トランスコスモス株式会社
開催日時: ●GL

【東京】

2025年9月25日(木)

ザ・プリンスパークタワー東京 B2 コンベンションホール; ●BPO

【大阪】

2025年10月28日(火)

リーガロイヤルホテル大阪ヴィニェットコレクション 3階光琳の間

【東京】

2025年10月29日(水)

ザ・プリンスパークタワー東京 B2 コンベンションホール; ●CX

【大阪】

2025年11月26日(水)

リーガロイヤルホテル大阪ヴィニェットコレクション 3階光琳の間

【東京】

2025年11月27日(木)

ザ・プリンスパークタワー東京 B2 コンベンションホール; ※各フォーラム東京会場のみオンライン配信がございます
参加費: 無料
注意事項: 講演内容等は予告なく変更になる場合がございます。ご了承ください。; 当フォーラムは法人のお客様対象となっております。個人のお客様からのお申し込みは受け付けておりません。; 弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申し込みは、お断りさせていただく場合がございます。; お申し込み多数の場合は、抽選とさせていただく場合がございます。また定員を大きく超えた場合には、お申し込みを事前に締め切らせていただく場合がございます。; 本フォーラムは無料・事前登録制となります。
お問い合わせ: トランスコスモス株式会社
フォーラム事務局
メールアドレス：forum@trans-cosmos.co.jp