トランスコスモスフォーラム2025

9.25

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進化を続けるAIは、ビジネスに無限の可能性を見せてくれます。

AIのチカラを可能性で終わらせるのではなく、
ビジネスの成功につなげるためには？

本フォーラムでは、AI+人のチカラで成果を生みだした事例や取り組みをご紹介します。
みなさまのビジネスの発展にご活用いただければ幸いです。

現地化と標準化の最適解
～グローバルで成功している企業の新法則～

GLフォーラムテーマ

現地化と標準化の最適解
～グローバルで成功している企業の新法則～

グローバルに展開し競争優位を獲得するには、日本とは異なる現地文化への理解と、オペレーションを統合することで生まれるコスト優位性や標準化が求められます。
アジア市場の商慣習に特化したカスタマーサービスや、国や地域を越えて標準化されたコールセンター。
そして、AI・自動化による拠点集約型の効率的なEC多国展開やバックオフィス。
本フォーラムでは、現地化と標準化を組み合わせ、グローバルで売上拡大やコスト削減を実現した実例から、成功する企業の新法則を紐解きます。
基調講演

進藤道央様

進藤道央様

株式会社みずほ銀行国際戦略情報部アジアパシフィック担当部長
トランスコスモス講演

トランスコスモスのグローバル展開
世界各地での実績とAIテクノロジーが拓く未来

須部隆

須部隆

トランスコスモス株式会社専務執行役員グローバル事業統括共同統括責任者兼グローバル事業統括 ASEAN事業本部長
お客様講演

グローバル競合がひしめくAPAC市場でチャレンジを続けるソニーのCX戦略

久保一之様

久保一之様

ソニー株式会社品質CSセンター CS部門部門長

世界の家電・エレクトロニクス業界をリードしてきた日本企業。ソニーもまた、グローバルで事業展開を進めてきました。
しかし、時代の変化とともに業界は大きく変革し、今ではグローバル競合がひしめき合う厳しい環境となっています。
特にAPAC圏での競争は、一層激化しており、各社が生き残りをかけてさまざまな取り組みを行っています。
今回、ソニーのAPACにおけるCXの挑戦についてご紹介させていただきます。皆さまの今後のご参考となれば幸いです。

佐藤剛史

トランスコスモス株式会社
グローバル事業統括 ASEAN事業本部
グローバル統一コントロールが導く次世代BPOガバナンス
標準化とコスト最適化による競争力と付加価値の創出モデル

戸崎敏夫

戸崎敏夫

トランスコスモス株式会社理事マレーシア事業責任者
お客様講演

ソン・ヨンジェ様

ソン・ヨンジェ様

株式会社カカオ総括購買管理（Procurement Management）

谷裕之

トランスコスモス株式会社
執行役員韓国事業責任者
トランスコスモス講演

標準化と現地化を兼ね備えた越境ECの成功モデル

兼澤伸二

兼澤伸二

トランスコスモス株式会社常務執行役員

パートナー講演

神吉真由様

神吉真由様

Global-e Japan 株式会社 VP Sales

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未来をつくるDigital BPO®
～強靭で柔軟な事業基盤へ～

BPOフォーラムテーマ

未来をつくるDigital BPO®～強靭で柔軟な事業基盤へ～

不確実性が増す市場環境の中、企業が抱える課題も複雑化の様相を呈しています。
トランスコスモスのDigital BPO®は、AIをはじめとするテクノロジーの活用と経営資源の有効活用によるコスト最適化を通じ、企業の事業基盤をより強靭かつ柔軟なものに変革します。
持続的成長を成し遂げるお客様企業の構造改革に向けて、Digital BPO®はさらなる進化を遂げます。

プログラム詳細 COMING SOON

人とテクノロジーの融合で最高の顧客体験を

基調講演

生成AIで世界はこう変わる-研究の動向とビジネスへの影響-

今井翔太様

今井翔太様

株式会社GenesisAI 代表取締役社長/CEO北陸先端科学技術大学院大学（JAIST）客員教授

生成AIはおそらく人類史上最大の技術革命である。2025年現在の生成AIは、博士号取得者並の専門知識を備え、世界の物理法則を考慮した動画像生成も可能である。また、従来はコンテンツ生成が中心だった生成AIは、長大で複雑な作業ができるAIエージェントに発展し、調査やソフトウェア開発、科学研究の自動化すら可能となっている。本講演では、2025年時点での研究をベースに、ビジネスへの影響の展望を解説する。
CXフォーラムテーマ

人とテクノロジーの融合で最高の顧客体験を

パーソナライズや対応速度の改善など顧客体験の質を高める取り組みは、企業競争力を左右する要素として、ますます重要性を増しています。
蓄積されたデータをどう読み解き、人の力とテクノロジーをいかに融合させて実現するのか。
本フォーラムでは、AI研究者・今井翔太様をお迎えし、最先端の研究者の視点から、AIの現状やビジネスに与える影響についてご講演いただきます。
あわせて、AIを具体的に活用し、顧客体験の向上を実現された企業の先進的な事例をご紹介するとともに、
共に歩むパートナーとしてのトランスコスモスのソリューションについてもご案内いたします。
トランスコスモス講演

次世代コミュニケーションの胎動
～今こそ「ヒトにしかできない価値」を最大化するAI協働戦略を始める時

北出大蔵

北出大蔵

トランスコスモス株式会社理事　CX事業統括アナリティクス本部本部長トランスコスモス・アナリティクス株式会社代表取締役社長

弊社独自調査『コミュ調2025-2026』も、今年で10周年を迎えました。この10年で、顧客接点のDXが進み、チャットが普及し、AIが進化しました。しかし、DXやAI活用によりCXを強化することで、どれほど収益が向上するのか？この問いに「納得」が得られないと、前に進めないという企業も多いはず。本講演では最新調査結果を踏まえ、AIとの協働の在り方や、今後ヒトが果たすべき役割を探ります。

プログラム詳細 COMING SOON

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of forum

開催概要

イベント名: TRANS COSMOS FORUM 2025
主催: トランスコスモス株式会社
開催日時: ●GL

【東京】

2025年9月25日(木)

ザ・プリンスパークタワー東京 B2 コンベンションホール; ●BPO

【大阪】

2025年10月28日(火)

リーガロイヤルホテル大阪ヴィニェットコレクション 3階光琳の間

【東京】

2025年10月29日(水)

ザ・プリンスパークタワー東京 B2 コンベンションホール; ●CX

【大阪】

2025年11月26日(水)

リーガロイヤルホテル大阪ヴィニェットコレクション 3階光琳の間

【東京】

2025年11月27日(木)

ザ・プリンスパークタワー東京 B2 コンベンションホール; ※各フォーラム東京会場のみオンライン配信がございます
参加費: 無料
注意事項: 講演内容等は予告なく変更になる場合がございます。ご了承ください。; 当フォーラムは法人のお客様対象となっております。個人のお客様からのお申し込みは受け付けておりません。; 弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申し込みは、お断りさせていただく場合がございます。; お申し込み多数の場合は、抽選とさせていただく場合がございます。また定員を大きく超えた場合には、お申し込みを事前に締め切らせていただく場合がございます。; 本フォーラムは無料・事前登録制となります。
お問い合わせ: トランスコスモス株式会社
フォーラム事務局
メールアドレス：forum@trans-cosmos.co.jp