現場の「かなえる力」でCXを現実にする
― AI時代のCXは“実装力”で決まる ―

ロポット学者．大阪大学大学院基礎工学研究科教授（大阪大学栄誉教授），ATR石黒浩特別研究所客員所長（ATRフェロー），ムーンショット型研究開発制度プロジェクトマネージャー，大阪関西万博EXPO2025テーマ事業プロデューサー，AVITA株式会社CEO代表取締役．遠隔操作ロボット（アバター）や知能ロボットの研究開発に従事．人間酷似型ロボット（アンドロイド）研究の第一人者．2011年，大阪文化賞受賞．2015年，文部科学大臣表彰受賞およびシェイク・ムハンマド・ビン・ラーシド・アール・マクトゥーム知識賞受賞．2020年，立石賞受賞．2023年，市村学術賞功績賞受賞．

ソニーエレクトロニクス製品全般のカスタマーサポート運営を統括。
2001年よりカスタマーサービス領域に従事。事業継続を見据えたBPR・BCP施策の推進に取り組む。メール、チャット、SNSなどのテキストコミュニケーション領域において応対DXを主導し、機械学習・ディープラーニングを活用したメール応対モデルの構築を推進。また、トランスコスモス社との協業によりベトナムでの日本語応対センター設立を実現するなど、国内外の顧客対応基盤の高度化に貢献してきた。現在は生成AIを活用した高度なAIエージェントの開発を推進するとともに、顧客接点の革新を通じた次世代カスタマーエクスペリエンスの実現に取り組んでいる。

1998年 早稲田大学卒、2009年 ペンシルベニア大学ウォートンMBA取得。ソニー株式会社にて11年間にわたりラテンアメリカ市場におけるセールスマーケティングに従事。MBA取得、国内投資ファンドの執行役員を経て、クオンタムリープ株式会社のエグゼクティブパートナーとして多数の日本企業の海外進出を実行支援。2014年にモビルスに参画。現在はミッションに「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」を掲げ、テクノロジーの力でCX（顧客体験）を支え、サポート領域に新しい価値を提供することで企業ブランディングの向上支援をリードしている