世界で勝つ事業をつくる
― AI時代のグローバル戦略を顧客体験・販路拡大・業務変革から考える ―

早稲田大学法学部卒業後、三菱重工業を経て1990年にANA（全日本空輸）入社。
アジア戦略室長等を経て、2011年に日本初のLCCであるPeach Aviationを立ち上げ、
代表取締役CEOに就任。2021年にはANAへ復帰し、専務執行役員（営業部門統括等）に就任。
株式会社ANAXの社長を兼任し、グループのデジタル化を推進。2022年4月に全日本空輸の代表取締役社長に就任。
コロナ禍の極めて厳しい経営環境下で舵取りを担い、劇的なV字回復を果たして史上最高益を達成した。
2026年4月より、ANAホールディングス並びに全日本空輸の特別顧問に就任。

2018年、三菱商事に入社。
2021年10月より2026年7月まで、インドネシアの三菱自動車販売会社に出向。現地では約50名のスタッフを統括し、顧客体験の向上をはじめ、デジタルを活用した販売・アフターサービス改革、販売網の強化などに従事。
2026年8月より三菱商事に帰任し、日本を拠点にインドネシア三菱自動車販売会社の運営支援および販売最大化に向けた取り組みを担う。

Deloitteにてコンサルティング業務やIPO支援に従事後、PEファンド日本産業パートナーズにてプライベート・エクイティ投資業務に携わる。Ankerの日本事業部門創設より参画し、同部門を統括。参入したほぼ全ての製品カテゴリでオンラインシェア1位を実現するとともに、創業13年で売上830億円超を達成。現Anker Japan代表取締役CEOおよびAnker Store株式会社代表取締役CEO。他EC関連企業の社外取締役や顧問も務める。著書「1位思考」。

アモーレパシフィックのカスタマーサービスチームを率い、国内外のカスタマーサービス運営および顧客体験（CX）改革を統括。20年以上にわたり顧客対応分野でさまざまな運営・改革プロジェクトに携わり、VOCを活用したサービス改善、グローバル運営体制の構築、AI活用プロジェクトを通じて顧客体験の高度化を推進。近年は、お客様の声をデータ資産へと転換し、サービス改善と顧客体験向上につなげる取り組みに注力。