「ダブルファネルマーケティング」

北出 大蔵（編）

出版社：リックテレコム

発売日：2012年10月

内容：ダブルファネルマーケティングとは、既存顧客の共感・感動体験のクチコミを新規顧客に共有・拡散することで、認知度・受注率・継続率などを底上げするような統合マーケティング戦略。本書は、その実践に必要な、顧客の行動 / 発言データを収集・分析・活用し、顧客資産価値や顧客の感動を最大化するノウハウを体系化したものである。（出版社HPより）

「次世代マーケティングリサーチ」

萩原 雅之 （著）

出版社：ソフトバンククリエイティブ

発売日：2011年03月

内容：Askからlistenへ。海外で注目される新技法は日本でも普及するのか。ソーシャルメディア時代におけるマーケティングリサーチの伝統と革新を知る貴重な一冊。ソーシャルメディアの発達で、消費者の声を探る手法が大きく変わりつつある。質問紙やインタビューに依存した従来型の手法では消費者の心の声（インサイト）を十分に反映できない。コミュニティの中に入り、データを観察し、企業活動に生かしていくために今何ができるのか。マーケティングリサーチの最新手法を紹介しつつデジタル時代の新たなデータ活用法を説く。（出版社HPより）

「実践！最新デジタル・マーケティング」

宣伝会議（編集）、トランスコスモス（編集協力）

出版社：宣伝会議

発売日：2008年08月

内容：企業が抱えるさまざまな課題を解決するデジタル・マーケティング手法を徹底解説！Web、モバイルを筆頭にしたデジタル・マーケティングは、企業活動において、重要な役割を担っています。企業の課題解決のためにデジタル・マーケティングをどう活かせば良いのか？現場担当者や、広告会社の営業担当者が、必要なときに必要な箇所を読めて、すぐに実践に活かせるようにまとめています。（出版社HPより）

「アウトバウンドの本」

トランスコスモス（著）

出版社：リックテレコム

発売日：2005年10月

内容：コールセンターを攻めの組織に変えるアウトバウンドには、「無理強い」「その場しのぎ」「空回りと立ち往生」という3つの落し穴が待ち受けています。本書は、この落し穴に陥らないための12の手法をわかり易く解説。真のプロフィットセンターを構築するためのノウハウを開示します。（出版社HPより）