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最先端のサービスを作り続ける

中途入社後、今までトランスコスモスになかった様々なサービスを作り続けてきました。社内外からの「こんなサービスがあったらいいな」という依頼や要望のもと、常に新サービスの開発・実現に取り組んでいます。今から数年前、ちょうど企業がマーケティングツールとしてTwitter、Facebookなどのソーシャルメディアに着目し始めたころ、渋谷本社にソーシャルメディアセンターを設立し、Facebookキャンペーンの運用からやってみました。当時はまだ、ソーシャルメディアの運用が本当に売上に貢献できるのか？という懸念が社内にもあった時期なので、FAQ関連業務の傍ら、ひっそり業務を行っていました（笑）。キャンペーンの運用を行うため、グループ企業であるtranscosmos America Inc.からソーシャルメディアキャンペーンの管理ツールの紹介を受けて導入。ツールを活用した効率的なキャンペーンの運用を実現し、気が付けば徐々にアカウント運用のお仕事も依頼されるようになりました。そして、日々運用しながら作り上げていったこのソーシャルメディア運用を正式に「ソーシャルメディア運用サービス」として事業を開始しました。LINEについては、当初アカウント運用業務が主でした。その後、LINEと企業システムの連携を実現するLINEビジネスコネクトが登場し、私の部門でも、すぐにこのLINEビジネスコネクトに対応した「DEC Connect」というサービスを開発、リリースしました。LINEというメディアがマーケティングツールとしてだけではなく、カスタマーサポートにも活用の幅が広がって多くのお客様に導入して頂くことができ、トランスコスモスのLINE事業の拡大につながりました。それが約3年前ですかね。

新しいことに臆せずチャレンジできる環境

トランスコスモスの魅力は今まで市場に存在しなかったサービスを、自分で構築できるという点ですね。今は部下から、新しいビジネスアイデアがどんどん上がってきます。既存サービスで代替可能であったり、マネタイズ方法が不確実だったり、再考が必要な場合も多数ありますが、たくさんの面白いことを提案してくれます。良いアイデアがあれば、実際にサービスとして立ち上げていって欲しいと考えています。もちろん私も、「こんな考え方でやってごらん」とかアドバイスをし、再度プレゼンしてもらい、実現への手助けをしています。自由で、融通の利く空気感は間違いなくあると思いますよ。個人的なことを言うと、音声認識の技術を使ったサービスを他社やスタートアップが着手する前に、当社が手掛けたいと考えています。これまで着実に拡大させてきたLINEサービスのおかげで、売上も好調なので今はさらにやりたいことをやらせてもらっています。「やりたいこと」を自分で創ることができる環境も当社の強みのひとつです。

できない、やらない理由は不要

今後デジタルマーケティングの分野では、トレンドをキャッチしビジネス化する力がより一層求められていきます。私が大事に思っているのは、何事も面白がること！視野を広げあらゆることに興味をもって、面白そうな技術やサービスにはとりあえず手を付ける姿勢。面白そうだと思ったことに、できない理由や触れない理由は不要です。むしろそんな理由を壊して、トライすることが必要だと思います。「できない理由を自分の中で作らない」――そういう思考習慣が重要だと思いませんか？