VISION
メッセージ・ビジョン
Purpose
共に挑み、実現する。
かなえる力を、もっと世界に。
トランスコスモスは創業60周年という節目にあたり、今後も社会に必要とされる企業であり続け、持続的な成長を実現するために、自社の存在意義を示すパーパスを策定しました。
社会やビジネス環境が大きく変化する中で、企業には単なる効率や技術力だけでなく、誰と、どのように価値を生み出していくのかが問われています。トランスコスモスは、お客様や社会と向き合い、構想から実行までを共に考え、共に挑み、共に実現することで、願いや想いを現実の成果としてかたちにしてきました。
ひとりひとりの自律した力を重ね合わせながら、その「かなえる力」を、より広く世界へと広げていくため、本パーパスを掲げています。また、社員に対して、そのために必要な挑戦・活躍ができる環境を提供することを大事にしていきたいと考えています。
ビジョンについて
CX事業統括のこれから
AI×CX時代の到来
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AIが変える価値創出
これからのビジネスにおいて、AIの活用はもはや選択肢ではなく、企業競争力を左右する必須の要素となっています。従来のように指示された業務をこなすだけの単純な業務委託モデルは限界を迎え、価値創出の在り方も大きく変化しています。
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求められる提供価値
今後の価値創出の中心は「データ」と「知見」に移行しており、こうしたAI・データを起点としたCX変革期においては、顧客接点から得られる情報を高度に活用し、継続的に顧客体験を最適化していくことが求められます。
データと人で進化する
CX事業が目指す姿
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わたしたちのビジョン
トランスコスモスが中期的に目指す姿として、「AIとデータを核として意思決定と実行を高度化・自律化する次世代ビジネス」への進化を目指しています。
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CX事業の強み
その実現に向け、CX事業では当社だからこそ持つことができるVOCやデータ、AIを核とし、人の力を組み合わせることで、統合されたCXサービスの提供の実現を目指しています。カスタマーケアからマーケティングまで、すべての顧客接点を最適化することで、顧客価値の向上につなげていきます。
働く社員のこれから
キャリアと挑戦
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顧客課題に向き合う人材へ
高度化・複雑化するお客様の事業課題を解決するためには、これまでに培った各サービスの業務知見を活かしながら、それぞれのサービスを連携した統合モデルでの付加価値創出が求められます。トランスコスモスの社員には、運用力・実行力を土台としながら、当社のケイパビリティを掛け合わせ、より広い視野で上流工程から顧客課題に向き合い、プロデューサーとして課題解決をリードする存在へ成長していくことを期待しています。
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AI活用の最前線で挑戦する
また、人の力だけではなく、AIのような最先端のテクノロジーを活用することも重要です。当社では、自社開発のAIサービスをもってお客様のご支援に取り組んでいます。こうした環境で、自身の市場価値を高めながら、より社会から必要とされる人材に成長してほしいと考えています。
Values
パーパスを実現するために大切にしている価値観と行動指針を、5つのバリューズとして定めています。
一人ひとりが日々の行動を振り返る拠り所とし、また、チームメンバーがバリューズを体現した行動をとった際には互いに称え合うことで、
組織文化として根付かせていくことを目指しています。
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チームの力で、成果を生み出す
プロフェッショナルが集うチームとして共働し、
お客さまの成果を生み出すことにとことん向き合おう。 -
謙虚に、誠実に、信頼を育む
信頼こそ、私たちのいちばん大切な資産。
託された仕事の重みを受け止め、謙虚に、誠実に約束を守り抜こう。 -
どんな仕事も、自分ごとにする
自分の役割を狭くとらえず、本来の目的に照らして
自分がやるべきことを考え抜き、行動を起こそう。 -
挑戦を続け、成長し続ける
現場を知る強みをもとにイノベーションを生み出そう。
常に学び、成長し続けよう。 -
誰にも公平に、誰もが活躍できる環境を創る
ひとりひとりの違いを尊重し、お互いに敬意を持ち合おう。
安心して挑戦できる組織を、皆で築こう。