50回の節目で、このコラムを一旦終了させて頂ければと思います。2年の長きに渡って皆様には拙い文章にお付き合い頂き、御礼申し上げたいと思います。

50回を通じて皆様にお伝えしたかったことは、「ダイレクトマーケティングはマーケティングの核になる」ということであったかと思います。かつての通信販売の先駆的な企業、シアーズが顧客を中心に据えて返品保証を導入したかのように、その後の企業も顧客の心理を読み解いた上で、様々な施策を生み出してきました。それはいわゆるテストに基づいた上での試行錯誤の結果であり、行動経済学を始めとした理論は後で説明として使われました。マス・マーケティングと異なる最大の特徴は顧客1人1人の行動を意識してみることであり、このことに関してはダイレクトマーケティングの中枢機能としては一世紀以上、普遍のものであるものと考えます。昨今のネットによるプラットフォーム企業への集中化は大きな課題となっていますが、最後の生命線は真摯に顧客と向かい合うことに尽きるかと思います。この当たり前のような姿勢は単純なようで、いかに奥が深いかはビジネスに係わった方であるならばお解り頂くことであるかと思います。5年後、10年後という近い将来でさえ、これまでの時間間隔とは異なるスピードで皆様のビジネス環境は変化していくことが予想されていますが、顧客の感情の基本は変わらないのではないでしょうか。我々がロボットではなく人間であるがゆえに感情によって行動することを前提にすることが、ダイレクトマーケティングの根底にあるものと考えています。

最後までお読み頂いたことをあらためて感謝申し上げます。また、このような場をいただいたトランスコスモス・アナリティクス（株）様には辛抱強く掲載をお許しいただいたことも含めて御礼申し上げます。自分自身、どこかで再びこのような機会を与えられた時には、更に高い次元での視点からお話ができるように精進して参りたいと思います。