第49回2018年08月14日

このコラムがスタートしたのは2年前の今頃でした。第1回で私はJADMAに入局した当時を振り返り、「現在の通信販売、ダイレクトマーケティングの隆盛を見るにつけ懐かしく思うと共に、今でも初心忘るべからずということを肝に銘じています。」と書いています。

第48回2018年07月24日

前回に引き続き「平成29年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」の調査結果について見ていきます。

第47回2018年06月26日

経済産業省は、4月25日に「平成29年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」の調査結果を発表しました。

第46回2018年06月26日

今回は通販広告についての話をさせて頂きます。通販広告で販売する商品の販売員はいうまでもなく広告です。

第45回2018年06月12日

総務省統計局の調査によると、ネット通販の利用世帯の割合は37.5％になっており、年毎に3～4％ずつアップしています。

第44回2018年05月29日

昨今の様々な企業（あるいは組織）の問題が後から後から出てきます。以前はメディア側での発信により我々は知ることができたのですが、今ではネットによって個人が情報発信できて拡散していくことが特徴です。

第43回2018年05月15日

ジャパネットたかた（以下ジャパネット）について少し語らせてください。ジャパネットはオリジナル商品ではなく、メーカーが造った商品を販売する企業です。

第42回2018年04月24日

日経新聞の今月の「私の履歴書」は、ジャパネットたかた創業者の高田明氏です。私の履歴書は1956年（昭和31年）からスタートし、今のような月毎に1人を取り上げるスタイルとなったのは1987年からで、これまで登場した方々は政界、財界、文化人、学識経験者等々、日本を代表する方々です。

第41回2018年04月10日

引き続き、顧客についての話しです。前回の稿で、どの顧客に対してもおもてなしを均一におこなうことはおかしいのではないか、と言わせて頂きましたが、これはパレートの法則（2割の顧客で8割の利益をもたらす）のごとく、企業の利益には2割の顧客が最も貢献しているわけですから、その他8割の顧客と扱いが同じであるというのは納得がいきません。

第39回2018年03月13日

前回に続いてCRМをテーマとした話です。どうも我々日本人は、毎年、主に米国からビジネス関連の言葉が流入されてくると、トレンドを追いかけろと必死になって書籍を読みふけります。もちろん、読んで追いかけること自体は悪いことではないのですが、その言葉の本質的な意味を理解せず、都合のいいように解釈してしまう傾向があります。

第38回2018年02月27日

前回、転換期を迎えているダイレクトマーケティングについて「新しい視点の顧客満足度の視点を創出していくことが必要」とお話しさせて頂きましたが、今回は顧客との関係性、いわゆるCRМについて考えてみたいとおもいます。

第37回2018年02月13日

あっという間に2018年も2月になりました。気の早い話ですが、今年もあと11か月を切ったことになります。このような時間の感覚は、年齢を重ねるたびにスピードが速くなるようです。

第36回2018年01月30日

私的なことで恐縮ですが、1月も半ばになる頃、神田明神に新年の祈願に行ってきました。事務所を開設して1年、皆様のおかげでつつがなく業務ができたことを感謝するとともに、今年もさらなる飛躍をとの決意を誓ってまいりました。

第35回2018年01月16日

遅ればせながら本年もよろしくお願いします。気が早いようですが来年（2019年）は十二支の最後、つまり「亥年」となり、2020年は再び、新しい十二支が始まることになります。そういった意味では今年は次なるサイクルへの準備の年ともいえるのかもしれません。

第34回2017年12月25日

2017年も、もうあとわずかとなりましたが、ダイレクトマーケティングを中心に今年を振り返ってみたいとおもいます。

第33回2017年12月11日

米国でのいわゆる「アマゾン・エフェクト」は店舗小売業に大きな影響を与えています。ここ数年、メイシーズをはじめ、J・C・ペニー、ターゲット、ウォルマート、ギャップ等の小売店は店舗過剰とスペースの縮小・転用の模索を続け、結果としては店舗の閉鎖、従業員の解雇といった報道が続いています。

第32回2017年11月27日

このコラムでも何度か取り上げた、いわゆる宅配クライシスの問題ですが、その後ヤマト運輸の値上げ交渉も峠を越えたようです。

第31回2017年11月13日

今年のノーベル賞では、文学賞を期待された村上春樹氏が受賞を逃したのは残念でしたが、日本生まれのカズオ・イシグロ氏が受賞したのは喜ばしいことでした。

第29回2017年10月10日

最近、マーケティングの大家であるノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院教授のフィリップ・コトラー氏の著書『Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital』の日本語版『コトラーのマーケティング4.0スマートフォン時代の究極法則』（朝日新聞出版）が発売されました。

第28回2017年09月25日

現在、健康食品や化粧品のリピーターをしっかりと確保することを目的として定期購入への誘導をおこなっている企業は数多くみられます。定期購入は企業側にとっても安定的な収益を生み、顧客の継続性を実効できるものとして非常に魅力的です。

第27回2017年09月11日

前回、前々回と歴史的な話が続きましたが、「古い話を今さら」と一蹴することは実は建設的ではありません。通信販売もそうですが、一般的なビジネスも結局は人対人の関係性で行われている以上、そうそう根本は変わってはいないものです。

第26回2017年08月28日

暑気払い的な話題の第三弾で、今回は日本の通販の始まりについてです。

第25回2017年08月14日

前回に引き続き、暑気払い的な話題を続けさせて頂きます。皆様は通販の始まりはいつ頃かご存知でしょうか。

第24回2017年07月24日

毎回、固い話では退屈かと暑気払いを兼ねて、今回は少し違った角度からのお話しです。

第23回2017年07月10日

通販業界では中途入社が数多くみられます。それだけ専門性が高い仕事である、とも言えましょう。最近、私自身に問い合わせが多い職種としてはネットの責任者・コールセンター責任者・MD関係等の人材紹介の相談です。

第22回2018年06月26日

前々回、前回と通信販売における「売り方」について考えてみましたが、これは別の視点からみれば「ビジネスモデル」ともいえます。

第21回2017年06月12日

前回触れた商品の「売り方」について、さらに考えてみたいと思います。前回の「フリーズドライの味噌汁」のように、売り方によって売り上げは大きく異なってきます。

第19回2017年05月15日

前回、述べたように人口減少に向かっている中で、高齢者のウェイトは高まっていきます。

第18回2017年04月24日

ここ数週間、新聞記事で大きく取り上げられているのが、人口減少の問題です。

第17回2017年04月10日

前回に引き続いて配送問題についてです。ここ数年、再配達の問題が国交省を中心として議論されていますが、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の3社が実施した調査によると、日本における再配達率は平均19.6％。つまり約5回に1回は1度の配送では届かない、というロスを発生させていることになっています。

第16回2018年03月27日

最近、宅配便の問題がクローズアップされています。最大手のヤマト運輸がネット通販の荷物が増加したため、ドライバーの負担が大きくなり、日時指定の変更や運賃の増額を荷主（要は通販企業）に負担をお願いする、というものです。

第15回2017年03月13日

地方における通販事業についてもう少し、お付き合い頂ければとおもいます。代表的な例でよく取り上げられるのは、高知県・馬路村農業協同組です。

第14回2017年02月28日

前回の九州の通販についての続きです。地方における通販事業のきっかけづくりは、まずそれを先がけておこなった会社があったことが第一の要因です。しかし、より重要なのはそれを広げていく過程であるとも言えます。

第13回2018年02月13日

今回は九州の通販についての話です。皆様、「16：0」は何の数字かわかりますか？実は百億円に到達した通販企業数の九州地区と東北・北海道地区の比率です。「え！こんなに違うの？」と思われるかもしれませんね。

第12回2017年01月23日

2017年の今年はどんな年になるでしょうか。企業トップの方々が仕事始めの1月4日に表明した年頭所感では「不確実性への警戒」「変化への対応」「働き方改革」などがキーワードとなったようです

第11回2017年01月10日

新年、あけましておめでとうございます。今年は「酉年」。正確に言うと“丁酉”（ひのととり）になり、鳥は人に時を報せる動物で「とり」は「とりこむ」と言われ、商売などでは縁起の良い干支だそうです。皆様のビジネスが多くの機会（チャンス）を取込み、発展を遂げられるように祈念しています。

第9回2016年12月12日

私は日本通信販売協会に在籍している時から、日本郵便㈱主催の「全日本DM大賞」の審査委員をお引き受けさせて頂いています。

第8回2016年11月28日

私が日本通信販売協会に在籍していた時からですが、経営者の方々とお話しする機会が多々あります。その時によく感じるのですが、ご自身が創業された方とサラリーマン型経営者の違いは「貪欲であること」に尽きるとおもいます。

第7回2016年11月14日

ビジネスモデルのお話の続編です。今回は人に焦点をあてて考えてみたいとおもいます。

第6回2016年10月24日

前回の続きを少しお付き合いください。ビジネスモデル構築型企業がイニシアティブを握っているということでしたが、ビジネスモデルとはいったいなんでしょうか。

第5回2016年10月11日

今年の2月頃の日経ビジネスに、非常に興味深いひとつのランキングが掲載されました。世界の上場企業を対象とした成長性の高い企業ランキングです。

第4回2016年09月26日

ご存知のとおり、通信販売・ダイレクトマーケティングは、ネットの普及の影響もありますが、今では小売業に限らずあらゆる企業が取組むようになっています。

第3回2016年09月26日

前回、お話ししたDMA（Direct Marketing Association）大会に出席して、カンファレンスや展示会の人の「景色」が日本とは違うことに気づきました。

第2回2016年09月12日

もう少し、昔話に付き合っていただければ幸いです。私がJADMAに入局した今から30年ほど前、通販はまだまだ科学的ではなく、多くの企業が個人の経験と勘に頼って行われていた様におもいます。

第1回2016年09月05日

今月からコラムを担当させて頂きます、柿尾です。第1回はご挨拶がわりと言ってはなんですが、私の素性をからめて書かせて頂きます。