自己成長に貪欲であり続け、いつかは会社の成長の基礎となる人材育成に携わりたい

現在はバックオフィスの部署に所属しているということもあり、お客様企業内で全ての業務を負担するとコストがかかってしまうバックオフィスの電話対応業務を一部請け負っています。現在は求められているサービス基準の件数や品質を目指し日々業務取り組んでいますが、今後は求められているサービスの提供にとどまらずお客様に認めていただき、+αの改善提案も行うまでに拡大していきたいと考えています。お客様企業、ひいてはその先にいるお客様に向けてよりよいサービスが展開できるように作り上げていくことが目標です。そのためにはまず現状求められている基準を満たすために、事業所としての基盤をしっかりと作り上げていく必要があります。事業所としては立ち上げから数年と新しい部類に入るのではないかと思うので人の定着化を図りつつ、今後はお客様との責任者という立場から打ち合わせに出席することや、打ち合わせの際に使用する成果・改善報告資料等の作成にも携わっていきたいと考えています。

現在は既存の事業所に所属していますが、新規の事業所の立ち上げ・運営も経験をしてみたいです。既存事業所は作られた契約・ルールの中での大変さですが、新規立ち上げはお客様との契約内容や業務内容・方向性や役割などの一から打ち合わせを重ねるためまたベクトルの違う大変さがあり、それを糧にトランスコスモスそして自分自身共に成長しパワーアップ出来るのではないかと思っています。

また、いずれは人事部に所属し社内に向けた人材育成や福利厚生・研修等のサービスの充実に携わりたいと思っています。現在は事業所の中での教育担当ということでその事業所に向けた教育ですが、様々な事業所に所属する方々に向けた会社全体という広い視野での取り組みを行うことで、トランスコスモスという企業の成長を担っていきたいと考えています。また部署間の異動や、全く畑が違うところで経験を積むことで自分自身の成長にも繋げていきたいと思っています。

私の事業所では、正社員数名以外は契約社員の方々と一緒に業務を行っています。正社員でもオペレーター業務をしますし、契約社員でもやる気と能力のある人はバックアップ業務などのサポートに回り、事業所運営を支えています。このように年齢や立場も様々ですが、お互いの立場を尊重し合い、良い関係性で仕事ができていると思います。幅広い立場の方がいるからこそ、お互いに信頼関係を築いていくということを強く意識しながらより良い環境で働けるよう努めています。上司の方々とは年齢がバラバラなのですが近い距離感で仕事ができる雰囲気があり、自分の意見を発信しやすい環境です。また、それを「いいね」「それはこうした方がいいんじゃないか」と受け止めてくださり、時にはその発案を実行に移していただいたりと発信して終わりにならないのが良いところだと思います。更に、経験年数などにとらわれず私自身のことを認めていただき、仕事を任せていただけるのが嬉しいところです。時には業務量が多く大変なこともありますがそういう時こそ、報告・連絡・相談が大切だと実感します。こまめに報告や相談を行っていればヘルプしてくれる方もいますし、一人で抱え込まず自分から周りに協力を求めることの大切さを学ぶこともできました。また、大変さ以上に自分自身の成長とステップアップに繋がるということがやりがいに繋がっています。

そして、現在はお客様企業に常駐する形で業務を行っているため、お客様とも密に仕事ができていると感じます。新人研修の際には実物の商品を使用した実機研修を依頼し、お客様企業のメーカーから直接その商品の施工方法や構造についてご説明いただくことができています。また日々の業務の中でお問合せいただいた商品の仕組みや動作原理について助言をいただいたり、回答の方向性を確認したりと連携を取れることがスムーズな業務進行にも繋がっています。