トランスコスモスならではのお客様との関わり方を通し、要望以上の提案をできるようになりたい

仕事内容は主に、様々な調査案件のアンケートの集計やグラフの作成、報告書の作成等です。
最初に携わった調査案件は、トランスコスモスのコールセンターのサポート信頼度の上昇を目的としたものでした。お客様サポートセンターの課題発見を行うにあたり、改善すべきポイントはどこにあるのか、そのポイントを改善したらどの程度サポートの信頼度が上がるのかという分析を行いました。私の担当範囲はデータの集計と集計結果のグラフ化、データから読み取れる分析結果をまとめることです。業務に関する基本知識は事前に勉強する機会があり、先輩から教えてもらいながらの実践経験も積んでいたため、不安なく案件に入ることができました。
定期的に調査を行っている案件のため定点観測が主でしたが、特に注目すべき結果に対しては深堀り分析も行います。チームメンバーと話し合いながら深堀り分析でピックアップすべき部分を決め、データを加工しながら改善のポイントを探るべく試行錯誤しました。糸口が見えず悩むことも多かったですが、先輩社員のサポートを受けながら自分でレポートを作成し、お客様に納品したときは今までにない達成感を得られました。
チームメンバーから様々なフィードバックを受けるなかで、分析の進め方やレポートの見せ方を実際に手を動かしながら経験できたことは、これから別案件での分析業務でも活かしていけると考えています。

1年目の後半からは、所属部門で継続して行っている大規模な顧客満足度調査にアサインされました。そこではアンケートの回収から結果の反映までの運用業務を任せてもらっています。 この案件には多くの人が関わっており、社内外含めてコミュニケーションが必要とされる機会が格段に増えました。当初はなかなか意図が伝わらずもどかしい思いをしましたが、繰り返しやり取りをする中で言葉の選び方や説明の仕方を学びました。「正確に伝える」ことはスムーズに業務を進めるために必要なスキルだと改めて感じています。
大規模な案件には決まって「業務の効率化」というテーマが付きまとっており、まずは自分の業務の効率化を図ることが重要になります。 さらに、いかに他の業務や先輩社員の手伝いをできるようになるかを常に念頭に置き実行しています。業務の一部を自動化することで工数とミスを減らす提案を行ったり、任された業務をただ行うだけでなく「業務改善」という観点を持って取り組んだりすることで、ルーティーンワークに対して楽しさやモチベーションを失わずに向き合えています。