もう少し、昔話に付き合っていただければ幸いです。

私がJADMAに入局した今から30年ほど前、通販はまだまだ科学的ではなく、多くの企業が個人の経験と勘に頼って行われていた様におもいます。そのような中で米国のダイレクトマーケティング協会（Direct Marketing Association）のカンファレンスへの参加を中心とした米国視察に会員社の方々と行くことになりました。はじめて行かせて頂いたのが1988年だったかとおもいます。

それは大変なショックをうけました。なによりも小売店舗にくらべてダイレクトマーケティングは科学的かつマーケティング的であると、米国を中心とした参加者達は誇りを持っていたことです。前回、お話しした通り日本ではまだ「士農工商・通信販売」の時代です。かつて日本生産性本部が戦後、海外視察をおこなった時もこんな感覚であったのかなあ、とおもったものです。

全世界から1万名ほどの方々が集まり、ゼネラルセッションのほかテーマ別にセッションがおこなわれるのですが、4日間の会期中にその数は100を超えます。データベース、クリエイティブ、システム等々、語学の問題から我々は全部吸収することはできなかったのですが、その数だけで米国との差を感じました。またいくつかの企業の視察をしましたが、今では当たり前のように思うことも当時は目を見開き、そして吸収して追い付かなければ、というように感じた次第です。

しかし、そんな空気のなかでは声に出しては言えませんでしたが、先進的かつ高度ではあるんですが、どこか日本での展開にはなじめないと感じたことを記憶しています。顧客リストを管理してデータベースを構築し、科学的に分析して顧客にアプローチする。なるほどその通りですが、日本の場合はそれだけではないのではないか、というようなことです。これが後々、日本固有の通販、いわゆる単品通販を生んでいく土壌でもあったのではないか、とおもいます。