コールセンター アウトソーシングならトランスコスモス

国内45年、海外22年。トップクラスの実績が培ったメソッドでサポート。

業界の先駆けとして、製造、金融、流通、テクノロジー、公共サービスなど多岐の業種へサービスを提供してきたトランスコスモス。長い実績で培ってきたのは、アウトソーシングの利便性だけでなく、お客様企業に競争力を提供するコールセンターサービスの確立でした。その質の高いメソッドを、海外拠点で活用するモデルとして完成させ、日本向けオフショアサービスも、現地向けオンショアサービスも効率的にサポート。情報セキュリティも、ISO/IEC 27001運用ノウハウを海外拠点へ供給し、物理的・教育的対策を厳重に行っています。

国を越えた緊密な連携・シナジーによって、ワンストップで向上を続けるサービスを提供します。

• 対応可能な地域・言語を、日本から北東アジア、アジア全域へと拡大させています。
• アジアでの最適デリバリー体制を提供する、ワンストップのアジアデリバリーモデルを確立。アジアの主要言語をカバーし、規模に合わせ最適な拠点での統合運営をご提案します。

• コストの効率化のため、海外を活用できるアウトソーシングはないか。
• 米国やアジア市場向けのコールセンターを早急に開始したい。
• 世界各国向けのコールセンター業務を、ワンストップでアウトソーシングできないか。
• 海外を活用する場合、日本と同レベルのサービスが移転できるか心配。
• 最新の現地状況を理解したサービス体制をつくりたい。

スピーディーなナレッジの共有。日本の品質をスムーズに海外移転。

各国のコールセンターがリアルタイムにKPIの状況を把握。情報を共有・分析・展開することで、世界規模でのコールセンターの品質・パフォーマンスを向上させるお手伝いをいたします。

• サービスの均質化＝ブランド価値向上
• ワンストップ→ベンダー管理工数削減
• 最少拠点によるアジア全域のオペレーションカバー
• 各現地におけるオペレーションサポート

• 2011 大韓民国アウトソーシングサービス顧客満足大賞
• The 2011 Global Outsourcing 100 世界第46位 中国・東南アジア・日本のリーダー部門トップ10入賞
• The 2010 Global Outsourcing 100 世界第52位 中国・日本のリーダー部門トップ10入賞
• 第7回中国ECカンファレンス 2010年最も信頼できるECアウトソーサーTOP10入賞（2010.09.21）
• The 2009 Contact Center World Awards 世界大会 Best Contact Center Trainer部門 3位
• 2008年度中国（アジア）最優秀コールセンター大会 中国最優秀アウトソーサー賞
• The 2006 Contact Center World Awards Best Outbound Campaign部門 最優秀賞