サービスグローバルコールセンターサービス
トランスコスモスのアジア拠点を有効に活用し、コールセンター業務の海外展開を効率的にバックアップ。ニーズに即した高品質・総合的ソリューションを提供します。
サービス内容
国内44年、海外21年。トップクラスの実績が培ったメソッドでサポート。
業界の先駆けとして、製造、金融、流通、テクノロジー、公共サービスなど多岐の業種へサービスを提供してきたトランスコスモス。長い実績で培ってきたのは、アウトソーシングの利便性だけでなく、お客様企業に競争力を提供するコールセンターサービスの確立でした。その質の高いメソッドを、海外拠点で活用するモデルとして完成させ、日本向けオフショアサービスも、現地向けオンショアサービスも効率的にサポート。情報セキュリティも、ISO27001運用ノウハウを海外拠点へ供給し、物理的・教育的対策を厳重に行っています。
国を越えた緊密な連携・シナジーによって、ワンストップで向上を続けるサービスを提供します。
- 対応可能な地域・言語を、日本から北東アジア、アジア全域へと拡大させています。
- アジアでの最適デリバリー体制を提供する、ワンストップのアジアデリバリーモデルを確立。アジアの主要言語をカバーし、規模に合わせ最適な拠点での統合運営をご提案します。
このようなご要望をお持ちの企業に「グローバルコールセンターサービス」
- コストの効率化のため、海外を活用できるアウトソーシングはないか。
- 米国やアジア市場向けのコールセンターを早急に開始したい。
- 世界各国向けのコールセンター業務を、ワンストップでアウトソーシングできないか。
- 海外を活用する場合、日本と同レベルのサービスが移転できるか心配。
- 最新の現地状況を理解したサービス体制をつくりたい。
サービスの体制とキャパシティー
サービスの強み
スピーディーなナレッジの共有。日本の品質をスムーズに海外移転。
各国のコールセンターがリアルタイムにKPIの状況を把握。情報を共有・分析・展開することで、世界規模でのコールセンターの品質・パフォーマンスを向上させるお手伝いをいたします。
- サービスの均質化＝ブランド価値向上
- ワンストップ→ベンダー管理工数削減
- 最少拠点によるアジア全域のオペレーションカバー
- 各現地におけるオペレーションサポート
トランスコスモスのコールセンターサービス 付加価値例
トランスコスモスでは、日本で提供している最新メソッドやテクノロジーを、海外でも展開しています。その一例が、次世代アウトバウンドサービスであるMO3®。「顧客行動モデル」をベースに、お客様企業が顧客へ情報発信するタイミング等を、最大の効果が発揮できるように最適化するサービスです。テレフォンショッピングにおける売上げの拡大、生命保険の解約防止、クレジットカードの未入金督促コストの抑制等で実績を上げています。その水準の高さが評価され、コールセンターおよびその運営に携わる企業や人物を対象とした世界大会「The 2006 Contact Center World Awards」で、最優秀賞を受賞しました。
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