サービス
インバウンドサービス
電話、FAX、Web、Eメールなど、
マルチチャネル化する顧客サポート業務を低コストで提供
- 顧客の声（VOC）の「残す化」「見える化」「使える化」を実現するオペレーション能力／分析力と、それらを支えるシステム開発力
- 業界特化型 有資格者対応センター
- 告知系お問い合わせセンターの迅速な立ち上げ
- IT（VoIP、IVR、CTI）を駆使した運用の効率化を実現
- DMとの融合（FAQ公開による自己解決促進）
カスタマーサポートサービス(事務受け、インフォメーション）
顧客の利便性とコスト効率に優れた問い合わせ窓口を運営
お客様企業にとって、コールセンターは重要な顧客接点の場のひとつです。増加する簡単な問い合わせ対応により、コストセンターになりがちなセンター運営を、ITを駆使して自動化し、顧客の利便性向上と運用／コストの効率化を実現します。
通信販売・EC受注受付サービス
売上拡大に貢献する受注窓口業務を運営
Web、テレビ、カタログなど様々なメディアを活用した、通信販売・ダイレクト販売・ECの受注窓口業務を運営します。繁忙期の業務にフレキシブルに対応するとともに、購入率・リピート率の向上を実現します。
緊急コールセンターサービス
急なトラブルにも周囲に対応するセンターを構築
リコールや情報漏洩などの緊急事態発生時に緊急問合せの窓口設置が急務となります。トランスコスモスの持つ人材、ファシリティを活かし、短期間でお客様の要望にこたえる専用コールセンターを構築、運営します。コールセンター開設だけでなく、インターネット活用による告知、製品の回収・配送までトータルに支援するワンストップサービスです。
テクニカルサポートサービス
商品の多様化／高機能化にあわせた質の高いサービスを提供
昨今、PCや家電製品、ソフトウエアなどは、多くの種類が出回っており、その機能も多様化／高度化しています。それに比例して、購入後の商品の使用方法、手入れ方法などに関する問い合わせも多様化してきています。トランスコスモスでは長年にわたる実績に裏付けされた高品質なテクニカルサポートを提供します。
有資格者対応サービス
専門スキルが必要な業界向けの有資格者対応センターを構築
金融業界や医薬業界などのコールセンターでは、特に専門スキルをもったコミュニケーターの対応が必要となります。そのような業界のお客様企業向けに、資格を取得した“プロ”のコミュニケーターが対応する、業界特化型センターを構築します。
医薬被験者募集対応サービス
治験業務のスピードアップと効率化をサポート
最新のIT技術やインターネットを用いた広告やWebサイト、コールセンター対応を併用して導入することで24時間受付とコスト削減を実現します。
ナレッジマネジメントサービス
ナレッジデータベースの構築により、品質の向上、コストの効率化を実現
コールセンターの顧客サポートの品質を向上し、運営コストを抑制するためのナレッジデータベースを構築。コミュニケーターの回答の均質化・回答スキルの全体的向上と1人当りの処理件数を拡大します。
顧客の声（VOC）分析デスク®サービス
お客様の声（VOC）を「残す化」「見える化」「使える化」
お客様企業のコールセンターに集まる「顧客の生の声」（VOC＝Voice of Customer）を「収集・蓄積（残す化）→分析・共有（見える化）→活用・検証（使える化）」するという、一連のVOC活用プロセスを構築・運営・改善するためのトータルサポートサービスです。
テキストバリュエーター®サービス
お客様企業からお預りした「顧客の生の声」を
「見える化」「使える化」し、販売促進や解約防止に有効活用
トランスコスモスのアナリストがお客様企業に代わって、テキストマイニングにおいて乗り越えなければならない分析上の課題を解決し、高品質な分析レポートと事後のアクションプランを提供します。
DTC（マーケティング）サポートサービス
患者様やその家族、潜在的な患者様を中心に疾患啓発を行い、来院・通院を促進させる各種プロモーションを実行
広告制作からWebサイト制作、コールセンター事務局を1社で行うことが出来るリソースを保有。複数企業による打ち合わせや運営などの煩わしさがなく、費用面においても中間マージンのないメリットがあります。
アウトバウンドサービス
顧客との「会話｣を通した独自の顧客分析サービスなど、
“攻め”のアウトバウンドを提供
- 世界が認めた方法論MO3®（エムオーキューブ）
- 短期スポット型業務への迅速な対応
- Webなど、DMとの融合（キャンペーン事務局の運営）
セールスアウトソーシングサービス
お客様企業の急な事業拡大、営業力増強を支援
お客様企業の営業活動・販売促進活動の一部をアウトソーシングにより効率化／高度化して提供します。電話やＥメール、Webコンテンツ、訪問セールスにより新規・既存顧客にアプローチを行い案件を開拓することでお客様企業の売上拡大に貢献します。
マーケティングリサーチ（市場調査）サービス
企画から提言まで一貫した調査サービスを提供
「コールセンター顧客満足度（CS）調査」「ミステリーコール」など、サービス品質向上に必要な情報をレポートします。製品／サービス全体の満足度調査や利用実態調査、企業・ブランドのイメージ調査など、マーケティング分野全般における幅広い調査ニーズに応えます。また、選挙時には世論調査なども行います。
MO3®販促アウトバウンド最適化サービス
「売上Max、在庫回転率Max、販促コストMin」を実現
業務的な制約条件を考慮した上で「売上Max、在庫回転率Max、販促コストMin」となるように「個客」レベルで詳細に計画されたマルチチャネル販促アウトバウンドを計画・実行します。
MO3®解約防止最適化サービス
解約希望会員への適切な引き留め、解約予備軍会員への予防オペレーションを提供
企業が提供する会員サービスを解約した顧客の、解約理由、属性、行動パターンを分析し、これから解約しようとする顧客、将来的に解約する可能性が高い“解約予備軍”の顧客に、適切な対応を行い、解約率を低下します。
MO3®未入金督促最適化サービス
顧客の未入金督促オペレーションを「Return Max & Cost Min」に最適化
債権回収率を算出するための「数理モデル」、督促業務フレームとなる「業務モデル」、実際に督促架電を実施する「督促オペレーション」を最適化し実行することにより、コストを増やすことなく督促コール一架電あたりの回収率を向上します。
MO3®クレジットライン最適化サービス
顧客の貸倒危険度と実需に合わせ与信枠を制御します。
総与信枠という制約条件の下、過去の利用状況に基づき商品ごとに最適な与信枠を付与することで、リスク最小、収益最大を実現すると同時に、与信枠を引き上げた顧客の利用の活性化および与信を引き下げた顧客に対するクレーム対応まで包括したサービスを提供します。
コンタクトメーカー
数理統計を活用した予測に基づき、アウトバウンドコールの費用対効果向上をサポート
コンタクトメーカーは、過去のアウトバウンドコールの結果データから、性別、年代・地域等の顧客属性別の時間帯別着信率スコアを算出し、スコアを基に架電配分やエージェントのシフトを調整する事でアウトバウンドコールの費用対効果向上を実現するソリューションです。
コールセンターサーベイプログラム
お客様企業の「カスタマーサポートセンター」「お客様センター」の満足度向上をサポート
トランスコスモスが長年培ってきた、コールセンター運用のノウハウを基に、お客様企業の「カスタマーサポートセンター」、「お客様センター」の満足度向上を目指します。単にユーザーに対しての調査だけでなく、従業員に対しての調査も実施し、センター運営全体のクオリティ向上を実現します。
セールスサポートサービス
営業プロセスの効率化と分析によるデータベースマーケティングを実現
優良顧客のみに営業活動を注力し、売上規模が小さい既存顧客や新規顧客開拓に対して十分な営業活動が取れないことがよくあります。営業活動のプロセスマネジメントとセールスサポートサービス導入による営業活動の効率化を実現します。
フルフィルメントサービス
ビジネスプロセスの診断・設計・構築・実行までをトータルに提供
- 国内最大規模のイメージエントリーネットワーク体制を保有
- セキュリティ強固なファシリティ活用が可能
- 紙文書の電子化、デジタルデータ作成を中心にアウトソーシングサービスを提供
トランスコスモスは申込書などの個人情報書面の集荷・回収から受付センター業務代行、ヘルプデスク、国内企業最大規模のイメージエントリーネットワーク体制を有するプロセッシングサービスを提供します。お客様が《実行》レベルの戦いを勝ち抜くための企業創りのパートナーとして、ビジネスプロセスの診断・設計・構築・実行までをトータルに提案できるプロフェッショナル集団です。
デリパックサービス
店舗から回収受付センターまで、安心・安全な物流を提供
全国の提携先店舗に持ち込まれた申込書を、集荷センターの担当員が回収便にて定期集荷、交付処理（申込書の授受確認）を行います。これまでの支店集約・本店再送のプロセスを省き、一括して当社の回収受付センターに集約します。専用ケースと原票1枚ごとの梱包から授受管理までのトレーサビリティ機能を有することによる紛失リスクの削減、物流スピードの向上を実現します。
回収・受付センターサービス
個人情報原票の徹底管理、1日あたり30万枚の大量処理が可能
個人情報書面を扱う高度なセキュリティ設備をもつプロセッシングセンターでは、1日あたり30万枚の大量処理が可能です。回収・受付センターに届いた申込書（帳票）の授受確認、開封作業、内容の不備確認、補完作業（コーディング）を行った後、スキャナーセンターにて帳票のイメージ化を行います。イメージ化した帳票は、暗号・分割化されデータエントリーセンターに伝送されます。原票は、生態認証付保管庫に厳重に保管され、廃棄までセンター内から動かすことはありません。
イメージファイリングサービス
帳票紛失・裂傷防止のリスクを徹底的に軽減
紙媒体で発生する大量の申込書（帳票）をイメージ化（電子化）します。個人情報など紙媒体の書類をデータ処理する各工程での書類紛失や書類裂傷などといったリスクを軽減させる為にイメージ化を行い、各工程における書類移動をする事なく保管庫にて管理可能です。その他、各種紙媒体の書類、カタログなどのドキュメント化や各種書類にイメージデータ検索キー項目を関連付けする事により検索時間の短縮などの効果が得られ、業務効率化が図れます。
データエントリーサービス
国内・中国での拠点分散処理で業界最大規模の大量処理を実現
スキャナーセンターでイメージ化された帳票・個人情報書面などを、データ化するサービスです。FISC準拠のデータセンターでセキュリティ保護されたイメージデータは暗号化され、国内・海外のデータエントリーセンターでデータ入力されます。帳票を、名前・住所・数値情報など分割イメージで組み替えることで、入力時に元の個人情報が判別できない「分割イメージ入力」サービスも提供しています。
後処理サービス
アウトバンド対応から保管までアフターケアも万全
データ処理後の後続作業として「不備関連業務」「納品対応業務」「保管業務」を行います。「不備関連業務」では、申込書などの内容不備、内容不鮮明、申込書に付随する添付書類不備などがあった場合、付箋対応申込者へのアウトバウンド対応や申込書返送対応などにも対応しています。「納品対応業務」では、処理したデータをお客様のご要望に沿った形で納品生成、納品対応を行います。「保管業務」では、お客様よりお預かりした原票の保管管理を行います。
eトレースサービス
原票の場所・状態をリアルタイムに閲覧可能なシステムをASP型で提供
申込書（帳票）の授受管理やステータス管理をASP型サービスによりWeb上から参照できます。バーコードを利用してシステムへ登録することで、申込書単位でのトレースが可能となり、問い合わせ発生時にリアルタイムで「どこに」「誰の」申込書があるのかを、処理状況も合わせて確認できます。物流のトレーサビリティと業務ステータスのトレーサビリティを同一DBで管理することで、個人情報保護法対策と大量処理における処理ステータス管理を実現します。
データクレンジングサービス
煩雑化したデータを統一化・正規化で企業データ統合を支援
高精度なクレンジングにより、入力ミスや入力漏れ、表記ゆれなど煩雑化しているデータの品質向上を高め、有効なマーケティングデータベースを構築します。企業内に散在する複数のデータを重複チェック・統一化を行い、データの一元管理を可能にします。
電子申込書サービス
店頭での集客効率向上、申込書のフォーマット変更
などにともなう再印刷コストも低減可能
- 端末使用料および登録件数により課金を行うASP型のサービス
- データ電子化により個人情報漏洩リスクを最小化
- 無線によるデータ送信がどこからでも可能
紙による申込受付方法に代わり、タブレット型PCへの直接入力を行うことで、受付段階から申込情報を電子データとして取り扱うことが可能です。電子データを暗号化し、データセンターに送信することで、従来の紙媒体での申込書紛失事故など個人情報漏洩リスクを最小化するとともに、処理工数を軽減します。
診断書入力・コード化サービス
「自動コード化システム」による先進のデータベース活用で、
従来の診断書入力の次元を超えたサポートを提供
- 保険の審査業務をスピーディに高品質化
- データの整合性を確保し情報の統一化を実現
- 人的作業とミスを軽減しコスト・時間の効率化が可能
従来の診断書入力サービスにとどまらず、傷病名･手術名の自動コード化システムを導入した、当サービス。人的業務比率を軽減することで、そこで派生するミスも低減。さらに、継続してデータ化を行なううえで見つかる問題点には絶えず改良を加え、日々成長する高精度な入力結果を提供。この先進のサービスが、保険金の支払い漏れ対策、支払い期日の短縮において、高い品質をもたらします。
CCシステム運用サービス
お客様企業のニーズにあわせた
コールセンターシステムを構築／運用
- アウトソーサーの視点に基づくシステム設計開発
- コールセンターオペレーションと運用システムをワンストップで提供可能
- 中国オフショア開発と連携した高品質なシステムの提供が可能
音声認識サービス
音声認識による自動対応や自動振り分けで、顧客満足度向上とコスト削減を可能に
コールセンター運用ノウハウと音声認識エンジン「Nuance」の融合で、効果的な音声認識技術の導入手法やシステム運用コンサルティングを実施します。その結果、顧客への対応時間の短縮とスムーズな回答を、顧客満足度を下げることなく実現します。
IPコンタクトセンターサービス
PCとヘッドセットだけでコールセンター（コンタクトセンター）を開設
NTTコミュニケーションズの企業向け『IPセントレックスサービス』を利用し、コールセンターを低コストで構築・運営することができます。商品・サービスのサポートを通じて、より付加価値の高い顧客サービスの提供、売上の拡大に大きく貢献します。
CTS/CTI開発サービス（SymphoreiZ®）
顧客情報の蓄積と有効活用を促進するCRMソリューションを低コスト・短期間で提供
自社開発したCRMシステム「SymphoreiZ®（シンフォライツ）」を活用することでマルチチャネルからの問い合わせに対し、統合的な顧客サポートを実現することができ、顧客情報の蓄積と有効活用を促進します。蓄積した顧客情報をもとにセールスアウトバウンドを実施し、更なる顧客情報の蓄積を繰り返すことができます。
医薬コンタクトセンターシステム導入サービス
医療関係者への応対業務／応対管理をサポートするソリューション
医療関係者に対しての応対処理をスムーズに。そして応対内容を「見える化」します。
グローバルコールセンターサービス
お客様の海外展開を効率的にバックアップ
- 国内44年、海外21年のトップクラスの実績が培ったメソッドでサポート
- 4カ国・9都市・約4,050席のオペレーター席数で8言語に対応
- スピーディーなナレッジの共有。日本の品質をスムーズに海外移転
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