サービス
インバウンドサービス
電話、FAX、Web、Eメールなど、
マルチチャネル化する顧客サポート業務を低コストで提供
- 顧客の声（VOC）の「残す化」「見える化」「使える化」を実現するオペレーション能力／分析力と、それらを支えるシステム開発力
- 業界特化型 有資格者対応センター
- 告知系お問い合わせセンターの迅速な立ち上げ
- IT（VoIP、IVR、CTI）を駆使した運用の効率化を実現
- DMとの融合（FAQ公開による自己解決促進）
カスタマーサポートサービス(事務受け、インフォメーション）
顧客の利便性とコスト効率に優れた問い合わせ窓口を運営
お客様企業にとって、コールセンターは重要な顧客接点の場のひとつです。増加する簡単な問い合わせ対応により、コストセンターになりがちなセンター運営を、ITを駆使して自動化し、顧客の利便性向上と運用／コストの効率化を実現します。
通信販売・EC受注受付サービス
売上拡大に貢献する受注窓口業務を運営
Web、テレビ、カタログなど様々なメディアを活用した、通信販売・ダイレクト販売・ECの受注窓口業務を運営します。繁忙期の業務にフレキシブルに対応するとともに、購入率・リピート率の向上を実現します。
有資格者対応サービス
専門スキルが必要な業界向けの有資格者対応センターを構築
金融業界や医薬業界などのコールセンターでは、特に専門スキルをもったコミュニケーターの対応が必要となります。そのような業界のお客様企業向けに、資格を取得した“プロ”のコミュニケーターが対応する、業界特化型センターを構築します。
緊急コールセンターサービス
急なトラブルにも即座に対応するセンターを構築
リコールや個人情報漏えいなどの事故が起こった場合、緊急問い合わせ窓口の設置が急務となります。トランスコスモスのもつ人材、ファシリティを活かし、短期間でお客様の要望に応えるコールセンターを構築、運営します。
リコール緊急対応サービス
急なトラブルにも即座に対応するセンターを構築
リコールや個人情報漏えいなどの事故が起こった場合、緊急問い合わせ窓口の設置が急務となります。トランスコスモスのもつ人材、ファシリティを活かし、短期間でお客様の要望に応えるコールセンターを構築、運営します。
テクニカルサポートサービス
商品の多様化／高機能化にあわせた質の高いサービスを提供
昨今、PCや家電製品、ソフトウェアなどは、多くの種類が出回っており、その機能も多様化／高度化しています。それに比例して、購入後の商品の使用方法、手入れ方法などに関する問い合わせも多様化してきています。トランスコスモスでは長年にわたる実績に裏付けされた高品質なテクニカルサポートを提供します。大宇宙信息創造（中国）有限公司（トランスコスモス100%子会社）の日本語が堪能なブリッジSEと最先端のIT知識を有する中国人技術者チームが、上流設計から参画し、一貫したシステム開発サービスを提供します。
医薬被験者募集対応サービス
被験者募集において、治験業務のスピードアップと効率化をサポート
最新のIT技術やインターネットを用いた広告からWebサイト、ハートフルなコールセンターでの被験者募集受付までのサービスを提供し、コスト削減、試験期間の短縮を実現します。
顧客の声（VOC）分析デスクサービス®
顧客の声（VOC）を現場でリアルタイムに
「残す化」「見える化」「使える化」し、マーケティングや品質管理に活用
コールセンターに集まる顧客の声（VOC）を“リアルタイム”に収集・分析し、その変化をいち早く察知し、分析結果に基づいた施策の立案を行います。
テキストバリュエーター®サービス
お客様企業からお預りした「顧客の生の声」を
「見える化」「使える化」し、販売促進や解約防止に有効活用
トランスコスモスのアナリストがお客様企業に代わって、テキストマイニングにおいて乗り越えなければならない分析上の課題を解決し、高品質な分析レポートと事後のアクションプランを提供します。
アウトバウンドサービス
顧客との「会話｣を通した独自の顧客分析サービスなど、
“攻め”のアウトバウンドを提供
- 顧客の声（VOC）の「残す化」「見える化」「使える化」を実現するオペレーション能力／分析力と、それらを支えるシステム開発力
- 世界が認めた方法論MO3®（エムオーキューブ）
- 短期スポット型業務への迅速な対応
- Webなど、DMとの融合（キャンペーン事務局の運営）
セールスアウトソーシングサービス
お客様企業の急な事業拡大、営業力増強を支援
お客様企業の営業活動の一部を、アウトソーシングにより効率化／高度化して提供します。電話を中心に、EメールやWebコンテンツを活用し新規・既存顧客にアプローチを行い、案件を開拓することにより、お客様企業の売上拡大に貢献します。
マーケティングリサーチ（市場調査）サービス
企画から提言まで一貫した調査サービスを提供
「コールセンター顧客満足度（CS）調査」「ミステリーコール」など、サービス品質向上に必要な情報をレポートします。製品／サービス全体の満足度調査や利用実態調査、企業・ブランドのイメージ調査など、マーケティング分野全般における幅広い調査ニーズに応えます。また、選挙時には世論調査なども行います。
MO3®販促アウトバウンド最適化サービス
「売上Max、在庫回転率Max、販促コストMin」を実現
業務的な制約条件を考慮した上で「売上Max、在庫回転率Max、販促コストMin」となるように「個客」レベルで詳細に計画されたマルチチャネル販促アウトバウンドを計画・実行します。
MO3®解約防止最適化サービス
解約希望会員への適切な引き留め、解約予備軍会員への予防オペレーションを提供
企業が提供する会員サービスを解約した顧客の、解約理由、属性、行動パターンを分析し、これから解約しようとする顧客、将来的に解約する可能性が高い“解約予備軍”の顧客に、適切な対応を行い、解約率を低下します。
MO3®未入金督促最適化サービス
顧客の未入金督促オペレーションを「Return Max & Cost Min」に最適化
債権回収率を算出するための「数理モデル」、督促業務フレームとなる「業務モデル」、実際に督促架電を実施する「督促オペレーション」を最適化し実行することにより、コストを増やすことなく督促コール一架電あたりの回収率を向上します。
MO3®クレジットライン最適化サービス
顧客の貸倒危険度と実需に合わせ与信枠を制御します。
総与信枠という制約条件の下、過去の利用状況に基づき商品ごとに最適な与信枠を付与することで、リスク最小、収益最大を実現すると同時に、与信枠を引き上げた顧客の利用の活性化および与信を引き下げた顧客に対するクレーム対応まで包括したサービスを提供します。
コンタクトメーカー
アウトバウンドコールの費用対効果向上を実現
数理統計を活用した予測に基づき最適な架電配分を実現する事でアウトバウンドコールの費用対効果を向上させるソリューションです。
コールセンターサーベイプログラム
お客様企業の「カスタマーサポートセンター」「お客様センター」の満足度向上をサポート
トランスコスモスが長年培ってきた、コールセンター運用のノウハウを基に、お客様企業の「カスタマーサポートセンター」、「お客様センター」の満足度向上を目指します。単にユーザーに対しての調査だけでなく、従業員に対しての調査も実施し、センター運営全体のクオリティ向上を実現します。
CCシステム運用サービス
お客様企業のニーズにあわせた
コールセンターシステムを構築／運用
- アウトソーサーの視点に基づくシステム設計開発
- コールセンターオペレーションと運用システムをワンストップで提供可能
- 中国オフショア開発と連携した高品質なシステムの提供が可能
音声認識サービス
音声認識による自動対応や自動振り分けで、顧客満足度向上とコスト削減を可能に
コールセンター運用ノウハウと音声認識エンジン「Nuance」の融合で、効果的な音声認識技術の導入手法やシステム運用コンサルティングを実施します。その結果、顧客への対応時間の短縮とスムーズな回答を、顧客満足度を下げることなく実現します。
IPコンタクトセンターサービス
PCとヘッドセットだけでコールセンター（コンタクトセンター）を開設
NTTコミュニケーションズの企業向け『IPセントレックスサービス』を利用し、コールセンターを低コストで構築・運営することができます。商品・サービスのサポートを通じて、より付加価値の高い顧客サービスの提供、売上の拡大に大きく貢献します。
CTS/CTI開発サービス（SymphoreiZ®）
顧客情報の蓄積と有効活用を促進するCRMソリューションを低コスト・短期間で提供
自社開発したCRMシステム「SymphoreiZ®（シンフォライツ）」を活用することでマルチチャネルからの問い合わせに対し、統合的な顧客サポートを実現することができ、顧客情報の蓄積と有効活用を促進します。蓄積した顧客情報をもとにセールスアウトバウンドを実施し、更なる顧客情報の蓄積を繰り返すことができます。
セールスサポート
お客様企業に最適な販売プロセスを構築・サポートすることで、
売上アップを実現します
グローバルコールセンターサービス
お客様の海外展開を効率的にバックアップ
- 国内43年、海外20年のトップクラスの実績が培ったメソッドでサポート
- 6カ国・10都市・約4,400席のオペレーター席数で、10言語に対応
- スピーディーなナレッジの共有。日本の品質をスムーズに海外移転
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