コールセンター 応対品質ならトランスコスモス

応対品質の評価から改善までの活動をトータルにサポート。トランスコスモスが長年培ったコールセンターの運営ノウハウと実績をベースに、お客様企業のコールセンターを専門スタッフが独自の評価基準で分析し、その結果に基づいた応対品質改善研修を実施します。

• ミステリーコール調査
  専属調査員が自社およびベンチマークする競合他社に架電し応対品質を評価します。
• モニタリング調査
  インバウンドまたはアウトバウンドの音声ログを専門スタッフが項目別にチェックし、オペレーターひとりひとりの応対品質を評価します。
• 応対品質改善研修
  ミステリーコール調査やコールセンター満足度調査の結果に基づき、専門スタッフがお客様企業のコールセンターの応対品質上の課題に合わせたカリキュラムを設計し、独自の研修を実施します。