諦めなければ、 必ず目的地にたどり着ける 諦めなければ、 必ず目的地に たどり着ける

業務の中で特にやりがいを感じるのは、どんなところですか？

戦略を立てて終わりではなく、「それを実行するためにはどうしたらいいのか」が大事です。一般的にコンサルティングって上流のことを考えるけど、どうやって手を、足を動かせば目指す姿に向かっていくのか、というところまでは行き着いていないことが多い。難しい提案書だけ提示して「こういうところを押さえておけばいい」で終わってしまうことって案外多いんです。

でも本来なら最初の段階で、運用方法は？人材は？そもそも、どういうことをやっていきたいんだろうか？を考えておかないといけない。それができてないんですよね。企業の幹部や一部の社員としか話さないまま、「これをやるべきです！」って言って終わっちゃうと、必ず具体的に落とし込んだ時に引っかかるポイントが出てきます。結果、効果が見えず、不満につながるケースも少なくありません。そういったことを浸透させていきたい思いはあります。まだ全然、道半ばまでも行っていないぐらい、という気はしていますけど……。

前職の経験が活かされている部分もあるのでしょうか？

前職では今と逆の立場、「提案される側」だったことが今につながっているかもしれません。前職で、様々な企業から多くの提案を受けましたけど、「これってどうやって実行するんですか？」が抜け落ちていることが多かったな、と感じています。あとは、そもそも企業に合っていない提案っていうんですかね。「自分たちはこんなことしたいわけじゃないのに……」って現場として感じることも多かったかな、と。現場の課題感もわからず提案してくると、気持ちも冷めますよね。

トランスコスモスの立場でいうと、提案は現状をしっかり把握して、将来を見据えてしないといけないと思います。現場の今の課題や現状を知っているかどうかが非常に重要なことなので、たくさんの運用現場を預かる当社はアドバンテージがあると考えています。未来に向けた言葉と、今働いてる方たちを動かす言葉は違うんですよね。今、私自身が現場目線で100％できているかはわからないですけど「やらなければいけない」とは思っています。

ご自身のモットーを教えてください。

1つは「きちっと足元を見る」。先ばかりを見るのではなくて、今の自分達が立っている場所とその成り立ち、目の前で何をするべきなのかが一番大切だと思っているので、それをきちんとやり切る事。

あとは「諦めない」ことですね。僕は「車で迷子になったことがない」と言っています。実際は迷子になることもあるんですけど（笑）、目的地にたどり着かなかったことはないんですよね。ナビがない時代から、どうにかすれば絶対にたどり着けている。つまり「諦めなければ、必ずできる」っていう風に思っているところはあります。
諦めず、目の前のことを一生懸命やる。そこを大事にしていますね。

今後、やってみたい業務はありますか？

今の業務はWebサイトやアプリがメインですが、広告との関連やソーシャルなど他チャネルとの関連も興味がありますね。あとは今VOC（Voice of customer）の一環でコールセンターとの関わりを進めていたりもします。今のコールセンターは、どこの企業様もWebサポート業務も担っているので、出来るだけお問合せが入らないように、という目的もありますが、VOC分析の観点で、「マーケティングコミュニケーションに活用していくためには、どうすればいいのか」といったところを、上流からだけではなく、より現場レベルで具体的に活用できるようにしていきたいな、という思いはあります。