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企業のコーポレートサイトが担う役割は、日々増大しています。企業概要の紹介やIR情報の発信から、個々のプロダクトのプロモーション、ECに至るまで、その範囲は、企業コミュニケーションのあらゆる領域にわたります。Webサイトのミッションが増大するのにともなって、Webサイト内の情報量も膨大となり、Webサイト構成も複雑になります。それによりWebサイトのユーザビリティが低下し、アクセス数の減少につながります。多くの企業が、数年おきにWebサイトのリニューアルに取り組むのはそのためです。

キャラクタービジネスのトップ企業、株式会社サンリオ（以下、サンリオ）様のコーポレートサイトの主な役割は、企業ブランディングやキャラクターの世界観の訴求、全国1500店舗を数えるサンリオショップへの誘引などです。サンリオ様では、サイトオープンから7年ほどの間に蓄積した情報やコンテンツを整理し、Webサイト全体のユーザー導線を構築し直したい、またそれによってコンテンツ間の回遊率を高め、店舗への誘引率を上げたい、といったニーズをお持ちでした。

同時に、Webサイト運用体制の改善もサンリオ様の重要な課題でした。サンリオ様ではそれまで、Webサイトの構築・運用を2～3人の社員が、定常業務の傍ら、日々の情報更新やコンテンツの追加作業を行っていましたが、定常業務とWeb運用作業の両立は時間的にも労力的にも非常に困難だったため外部のリソースを有効に活用することで、運用を効率化できないかと検討されていました。

トランスコスモスはこれらのご要望を受けて、Webサイトリニューアルおよび運用フローの見直しをサポートさせていただくことになりました。まずはサンリオ様のニーズを詳細にヒアリングしながら、現状の問題点を洗い出し、主に技術面、機能面での解決法をご提案しました。一方、サンリオ様からは、デザインのトーンアンドマナーやキャラクターの表現法、企業理念のビジュアル化などに関するアイデアを出していただきました。サンリオ様のアイデアと、トランスコスモスからのご提案を融合することで、リニューアルサイトの形が徐々に見えてきました。

Webサイト運用体制については、サンリオ様が引き続き社内で進める作業とトランスコスモスが委託を受けて行う作業を明確に定義するとともに、日常の情報更新がよりスムーズに行え、コア業務に集中できる体勢を整えました。

リニューアルサイトは、2007年11月にオープンしました。リニューアル後、PVはほぼ110パーセント向上しました。但し、WebサイトでAjaxを利用したページはPVにカウントされないため、実質的なユーザー接触は、この数字以上に増加していると思われます。一方、トップページのPVは下がっています。これは、導線が整理されたことを意味します。ユーザーは、トップにそのつど戻らなくても、目的の情報にスムーズにたどりつけているわけです。また、グッズのページへのアクセスが増えていることも導線改善が成功していることをあらわしています。

サンリオ様は今後、海外顧客へのメッセージ発信や、ハローキティ35周年記念イベントなど、Webサイトを活用した様々な施策を進めていく予定です。トランスコスモスは、これからもサンリオ様のニーズに即した適切なサポート、ご提案をしてまいります。

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