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サポートデスクサービス業務に合わせた最適なサポートデスクを提供して運用コストを削減

IT知識とコミュニケーション能力、ITサービス管理手法（ITIL®）を駆使し、お客様企業のIT環境の最適化を実現する仕事です。お客様からの問合せの背景を理解し、業務に直結した専門知識により効果的な解決策を提示します。多言語、24時間365日、オンサイトとセンターを組み合わせたサービスを提供することにより、いつでも、どんな時にも利用者からの問い合わせに対して解決策を提示しながら、リクエストに的確に対応します。また、日本だけでなく日系企業の海外展開を支援するグローバルサービスも提供しています。

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マネージドサービス運用自動化やセンター活用によりシステム運用保守コストを削減

「マネージド」とは「管理する」という意味。システム監視、障害対応、セキュリティ対策などシステム運用に関する業務を代行し、お客様の業務を把握したユーザー視点のサポートによって業務効率化向上を支援します。日々のモニタリングやガイドラインの策定、データ解析によって異常や障害の予兆を早期に探知したり、クラウドやオンプレミスなどさまざまな環境における監視、障害探知時の一次切り分けから障害解決、現地サポートも対応します。監視オペレーション標準化、自動化ツール（RPA）導入により作業効率化を向上し処理ミスを未然に防ぐことも可能としています。

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MDLMサービス多彩なメニューを元にお客様ニーズに応じたサービスを構築、運用効率を最適化

「MDLM（マルチデバイスライフマネジメント）」とは、会社で利用する「パソコン」「スマートフォン」「タブレット」「携帯電話」などのさまざまなデバイスのセットアップから管理運用までを一括で提供するサービスです。各デバイスの調達からキッティング、運用管理までワンストップで提供し、昨今重要性を増しているセキュリティ対策についても一括管理しています。また、デバイスに関わる手間のかかるマスターイメージ構築やOS・アプリケーションアップグレード時の検証作業の支援も行っています。