前職の外資系通信機器メーカー時代にトランスコスモスと取引があり、品質管理やノウハウ面ですごくいい会社だと思っていて、転職するときに真っ先に候補になりました。最初はBPOではなくCX部門で契約社員として入社して、コールセンターでステップアップ。拠点管理担当時代に業務改善がうまくいったお陰か、当時いた九州で正社員にというお話をいただきました。ただ、私としては関東、できれば東京で働きたいという想いが強くあったんです。というのもお客様の本社は関東首都圏にあることが多くて、知見を拡げてどんどん上に行こうとした時に、関東圏にいた方が有利なのではないかと考えていまして。そこでBPOのコール系の立ち上げ募集がちょうどあったので、ぜひBPOでやってみようと。他社に移ることも考えはしたんですが、自分はトランスコスモスという会社がすごく気に入っていたので、内部の異動で関東に行けるならもうこれしかないと思いました。

CXに入った時と比べて、BPOで配属された部署は経歴の長い方が多かったです。なので、まずはとにかく業務習得、誰よりも詳しくなるぞ！という勢いで、熱量を持って取り組みました。部長と課長、直属のマネージャーの方が手厚くフォローしてくださっていて、とくに印象に残っているのは初取引になる大手銀行のオンサイト立ち上げ業務を担当した時のことです。当時の部では金融系のお客様との取引経験がなく、誰も業界ノウハウをよく知らない、自分が失敗したらプロジェクト全体に大きなダメージを与えかねないという状況でした。とんでもないプレッシャーがある中で、上司の方々が「大丈夫、何回でも失敗していい」と言ってくださって。その言葉に背中を押され、お客様との関係作りにまい進しました。おかげ様で顧客満足度においても高評価をいただいていて、自分たちのやったことがしっかり評価されている手ごたえを感じます。

現在はマネージャーになったばかりでして、今後とくに取り組みたいのはDX推進と、そのための人材育成ですね。もっと遠い未来の話をするなら、もちろん課長や部長を目指していきたいですし、いけるならもっと上まで行きたいです。個別の事業所や部署ではなく、会社という視点に立って、企業価値を高めるような仕事をすることができる。そういうポジションを目指そうと思っています。そのためにはまず経験を積むこと、失敗から学んでいくことが必要です。トランスコスモスはBPO業界でも指折りの大手企業なので、国や、名だたる大企業様の案件に携わるチャンスがあります。また先にも言った通り、トランスコスモスは挑戦と失敗を繰り返して前に進むことを応援してくれる会社です。なので、私も恐れずにさらに上を目指すための経験を積んで、目標実現に向けて進んで行こうと思います。