前職では広告代理店で、営業や営業支援の仕事をしていました。当時は紙媒体もまだまだ多く、業務、働き方自体もかなりアナログでしたね。そこで会社の事業の成長性や、時代の変化の中でのサービスの価値に課題感を感じて転職を決めました。その中でトランスコスモスに出会って、大きな事業を展開していることや、自分の視野を広げてくれる可能性に惹かれて入社したんです。最初に配属されたサービス企画課の仕事では、今までにないサービスの企画や、現場にある優れた取り組みをパッケージとして昇華するアプローチをしていくため、外部環境に加えサービスと現場への理解が深く求められました。事業所配属経験がない身として、現場に敬意を払い、コミュニケーションを大切にして、いただいたインプットをしっかり自分のものにできるよう努力をしていました。

その後移った部署では、現場に近い立場から足元の課題とあるべき姿の両軸で考え、お客様への価格交渉の申し入れがスムーズかつ効果的にできるように標準化などに取り組む一方で、センターやオンサイトなど、駐在で長期間事業所に入り、立て直しの支援をさせて頂くことも。オペレーター業務から、恒久的に活かせる運用を整備するまで、たくさんの良い経験ができたと思っています。そこからDX本部へと移り、今現在はシステム開発そのものではなく変革の手段としてDXをビジネスに取り込んでいくために必要な舵取りの部分、要件定義やプロジェクトマネジメントなどを行っています。ITの技術者というよりは、企画や販売促進などの経験を活かして、ITと現場を繋ぐ役割を果たすイメージです。入社時よりも格段に幅広い事業領域やミッションに対し施策を推進する立場になり、日々新しいものに触れながら、これまでの経験をフルに活用して奮闘しています。

私がトランスコスモスに入ったばかりの頃は、事業規模の大きさゆえにビジネス領域ごとに個別運営色が強いように感じました。サービス間の連携を促進し、さらに優れたビジネスモデルに変革すべく始動させた取り組みのひとつがリソースシェアリングというプロジェクトです。事業所同士の支援をより活性化させることを目的として、コストの最適化や人手不足の解決、サービス提供力の強化などに繋げたいと考えて始動しました。各本部で異なる慣習や文化がある中、連携するためのプラットフォームや標準ルール、インセンティブ制度などを整備しました。現場の方、本部長クラスの方といったさまざまな人からのご意見を取り入れて、Digital活用と標準化で変革に繋がった取り組みの一つだと思います。今後もトランスコスモスが大きな組織の強みを存分に生かせるよう、仕組み作りをしていきたいです。これまでも、明確になっているタスクを対応するということはほとんどなく、自分たちで業務や役割をみつけ、その必要性を打ち出しながら実行してきました。経験とアイデアを駆使して、現場をよりよくしていくにはどうすればいいか。自分がいるべきポジションを常に探し、広さだけでなく深さも身につけ、更なる価値創出をしていきたいと思っています。