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BPO Managed services マネージドサービス
運用自動化やセンター活用によりシステム運用保守コストを削減
ITスマートソーシングサービス・業務スマートソーシングサービスを構成するマネージドサービスは、業務を把握したユーザー視点のサポートで、業務効率化向上を支援します。
24時間365日ノンストップ体制をオフサイトセンターにて提供、システムやアプリケーションの継続的な稼動を支援。プラットフォームの提供からITIL®（※）準拠による高品質で安定したサービスを構築し、最適化した運用保守体制を提供します。
※ITIL®（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。
マネージドサービスの詳細
業務を把握したユーザー視点のサポートで、業務効率向上を支援
- 日々のモニタリングやガイドラインの策定、データ解析により異常や障害の予兆を早期検知
- クラウドやオンプレミスなどさまざまな環境における監視、障害検知時の一次切り分けから障害解決、現地サポートも対応
- 監視オペレーション標準化、自動化ツール（RPA等）導入により作業効率を向上し処理ミスを防止
- 24時間365日、オンサイトとセンターを組み合わせたサービスを提供
マネージドサービスの特長・強み
①ニアショア拠点を活用した運用
DR（Disaster Recovery：災害復旧）サイト構築にて、有事の際の事業継続性を確保します。
②業務を把握したユーザー視点のサポート
サポートデスクと連携し障害時の代替方法やリカバリー処理を提示、業務継続性を確保します。
③ITシステムの一元管理、運用の自動化
点在するシステムを包括的に監視。運用を自動化し対応の迅速化、人的ミスを防止し品質を向上します。
マネージドサービスのサービスメニュー
- システム監視：予防保守によりシステム障害による 機会損失を防止 処理を自動化し作業効率を向上
- システム運用保守：システムの保守・運用までを トータルに支援 ニーズに即したIT環境を提供
- アプリケーション運用保守：アプリケーションのライフサイクルを踏まえ、保守・運用をワンストップで支援
- セキュリティ：リアルタイム監視によりアラートを早期に検知し、迅速に解決
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