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CC Call center homebased トランスコスモス：在宅コンタクトセンターの特徴
国内最大規模の運用ノウハウを基に、最大3,500席(※)の在宅オペレーションを運営
近年のトレンドでもあるコールセンター（コンタクトセンター）の在宅オペレーションは、最大3,500席(※)まで拡大しており、センター同等のインフラ、セキュリティ環境の準備も可能です。また在宅オペレーションにおいても国内最大規模の運営ノウハウを基にセンター同等のパフォーマンスを出すための手法も確立しておりますので、アウトソーシングを検討される際は一度ご相談ください。
※2023年7月末時点
関連ソリューション
＜能動的なサポートでオペレーターに寄り添うAIアシストソリューション＞transpeech
音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル。従来の音声認識や対話要約機能を軸に、コンタクトセンター現場の「VOC抽出」「FAQ生成」「カスタマーハラスメントアラート」「必須案内チェック」などのサポート機能も追加しました。
＜在宅運営＞在宅コンタクトセンターサービス
トランスコスモスが長年培ったノウハウとデジタルツールを活かし、センターの機能を在宅環境でも実現させた次世代のスタンダードオペレーション「在宅コンタクトセンターサービス」。情報セキュリティ担保などの課題解決を実現し、在宅コンタクトセンターのレギュラー稼働を推進します。
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