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顧客体験を向上！返品物流サービス「リバースロジ」

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顧客体験を向上！返品物流サービス「リバースロジ」とは

トランスコスモスの「リバースロジ」サービスは、市場において増加傾向にあるネット通販の返品に関する処理業務をワンストップでお引受けし業務効率化を図るだけでなく、返品受け付けをスムーズに対応することで、ユーザビリティ向上に伴う顧客体験を提供。ファンとなる顧客を作り出すことで売上拡大へ変換するサービスです。
お問い合わせ受け付けについては、日本最大規模のコールセンター（コンタクトセンター）がバックアップを行い、返品商品の検品、交換品発送など、運用設計にはお客様の課題に応じたサービスをご提供します。

リバースロジの詳細

EC事業成長に必須となる業務効率化と顧客体験向上を支援します。

複雑な内容の問い合わせについても、日本最大規模で多様な実績をもつトランスコスモスコールセンター（コンタクトセンター）が対応。返品商品の荷受け、外観検品、仕分け、レポーティングは、高品質な業務を行う「ECワンストップセンター北柏」が実施。その他、交換品発送や、モール対応など、課題解決に必要なサービスを設計し、ご提供します。

返品受付業務フロー1

リバースロジの特徴・強み

固定運用に留まらず、変化する課題に合わせてサービスも発展します。

返品に関わるEC事業者様の一連業務をワンストップでお引受けするだけに留まりません。
急速に変化する日常に、課題も日々変化していきます。「リバースロジ」サービスは、日々変化する課題に合わせた最適な運用設計を続けることで、常にお客様の課題解決に寄り添い、継続的なユーザビリティ向上、業務効率化を行います。