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CC Call center コールセンター(コンタクトセンター)

コールセンター(コンタクトセンター)とは?サービス概要

コミュニケーションの力で、顧客ロイヤルティ向上を実現

トランスコスモスは、顧客コミュニケーションの環境変化に対応するために、顧客接点を担う戦略的コールセンター(近年では、コミュニケーションが電話だけでなくなったことからコンタクトセンターと呼ばれている)サービスの構築・運営を支援し、お客様企業の売上拡大・顧客ロイヤルティ向上に貢献します。顧客の疑問を解決していくインバウンドサービス、顧客開拓や関係性を維持していくアウトバウンドサービスに加えて、多様化する接点に対応するためのノンボイスサービス、コールセンター(コンタクトセンター)サービスを成長させるためのバックオフィスサービスなど顧客接点であるFrontendから、運営推進するためのBackendまで網羅的なサービスを展開、最新の運営トレンドである在宅勤務やカスタマーサービスDXを見据えた対応ならトランスコスモスにお任せください。

コールセンター(コンタクトセンター)サービス特徴

国内最大規模のキャパシティ提供力と1,700社以上のオペレーション実績

コールセンターは、従来型の電話やメールでの対応だけでなく、インターネットやスマホの普及によりSNSやWebチャットなどさまざまなコミュニケーションチャネルへの対応が必要とされています。

また昨今の新型コロナウイルスなどの影響で非対面の重要性が高まり、求められる役割も増えてきています。

国内最大規模のトランスコスモスのコールセンター(コンタクトセンター)サービスでは、これまで1,700社を超えるお客様企業のコールセンターオペレーションを支援してきた実績があります。そこで培われた顧客コミュニケーションノウハウをもとにしたセンター設計・構築・運用サービスを提供し、お客様企業の売上拡大とコスト最適化を強力に支援していきます。