CC Callcenter Services コールセンターサービス

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  • SBIいきいき少短にSEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築
  • スミトラTAのコンタクトセンターに2種類のAIを導入し、DXを推進
  • JR九州のお問い合わせAIチャットボット(自動応答)の導入・構築を支援
  • AIチャットボット・有人チャットでカスタマーサポートのノンボイス化を推進
  • 阪南大学の学生・保護者向け情報発信におけるLINE活用を支援開始
  • 山形県酒田市の市政情報配信や子育て支援におけるLINE活用を支援開始
  • 駒澤大学のLINEを活用した在学生向けFAQチャットボット提供を支援け白物家電カスタマーサポート業務の放棄率を低減 応対品質を改善し顧客満足度が大きく向上
  • コンタクト/コールセンターに携わる方への情報サイト
  • SEO対策FAQマネジメントサービス「Wix Answers」
  • 在宅コンタクトセンターサービス
  • 上海第一センター
  • コミュニケーション実態調査2020
  • フィリピン現地向け白物家電カスタマーサポート業務の放棄率を低減 応対品質を改善し顧客満足度が大きく向上
  • リサイクルキャンペーンのCXを最適化 コンバージョン率 4.5ポイント向上 お問い合わせ件数 約1/4に減少
  • 携帯電話の契約を中心とした顧客基盤から「dポイントクラブ」を軸とした会員基盤への変革
  • SBIいきいき少短にSEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築
  • スミトラTAのコンタクトセンターに2種類のAIを導入し、DXを推進
  • JR九州のお問い合わせAIチャットボット(自動応答)の導入・構築を支援
  • AIチャットボット・有人チャットでカスタマーサポートのノンボイス化を推進
  • 阪南大学の学生・保護者向け情報発信におけるLINE活用を支援開始
  • 山形県酒田市の市政情報配信や子育て支援におけるLINE活用を支援開始
  • 駒澤大学のLINEを活用した在学生向けFAQチャットボット提供を支援け白物家電カスタマーサポート業務の放棄率を低減 応対品質を改善し顧客満足度が大きく向上
  • コンタクト/コールセンターに携わる方への情報サイト
  • SEO対策FAQマネジメントサービス「Wix Answers」
  • 在宅コンタクトセンターサービスを動画で紹介
  • トランスコスモスチャイナ 上海第一センターを動画で紹介
  • コミュニケーション実態調査2020
  • フィリピン現地向け白物家電カスタマーサポート業務の放棄率を低減 応対品質を改善し顧客満足度が大きく向上
  • リサイクルキャンペーンのCXを最適化 コンバージョン率 4.5ポイント向上 お問い合わせ件数 約1/4に減少
  • 携帯電話の契約を中心とした顧客基盤から「dポイントクラブ」を軸とした会員基盤への変革

トランスコスモスのコールセンターサービス

トランスコスモスのコールセンターサービスは、顧客からの問い合わせや苦情対応、商品・サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供します。国内最大規模のコールセンターで、最新のコールセンターテクノロジーを用い、カスタマーケアやセールスサポートなどの業務や、業界・業務に特化したコールセンターサービスを提供。顧客の声を分析するアナリティクスサービスや、LINEを活用したコミュニケーションサービスも提供しています。

トランスコスモスのコールセンターサービス 特長

  • 日本・中国・韓国を中心としたアジア最大規模のコンタクトセンターサービスプロバイダー
  • 国内30拠点・約17,320席、海外40拠点・約13,490席の国内最大規模のコンタクトセンターサービスを提供
  • 金融・テレコム・ハイテク・医薬・化粧品・流通・自動車・航空・公共など多分野での取引実績
  • いち早くソーシャルメディアでの顧客サポートを専門的に行う渋谷ソーシャルメディアセンターを開設

コールセンターの必要性

これまで電話サポートのみであったコールセンターは、インターネットやスマホの普及により顧客接点が増えたことで、マルチチャネル対応による顧客コミュニケーションが必要不可欠となっています。
電話、FAX、メール、Webサイト、チャット、LINEなど複雑化・高度化するコールセンターオペレーションを円滑に運用するためには、適切なソリューション活用も重要です。

サービスに関するお問い合わせ

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