コールセンターならトランスコスモス

• トランスコスモスコリア「COPC」取得者数が50人に
• ISO/IEC 27001を取得 台湾市場向けサービスを提供
• [11/26大阪11/27東京]顧客維持・育成などのファンマーケティング
• 顧客基盤から会員基盤への変革 認知からCRMまでフルファネルでのサポート
• コンタクトセンター紹介 -博多エリア-
• 福岡市教育委員会の「福岡市こどもLINE相談2019」を支援

• 【特集】コミュ調：消費者と企業のコミュニケーション実態調査2018
• 機械学習のためのAI・自動化ツール【DataRobot：データロボット】
• プロのカウンセラーが中学・高校生の悩み相談にSNSで対応
• 【注目サービス】クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム
• 【注目サービス】リコール・情報漏えいなど 緊急時のコールセンター開設
• 【注目サービス】LINEに関するサービスをワンストップで提供
• 【注目サービス】LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済まで完結

• 日本・中国・韓国を中心としたアジア最大規模のコンタクトセンターサービスプロバイダー
• 国内30拠点・約17,320席、海外40拠点・約13,490席の国内最大規模のコンタクトセンターサービスを提供
• 金融・テレコム・ハイテク・医薬・化粧品・流通・自動車・航空・公共など多分野での取引実績
• いち早くソーシャルメディアでの顧客サポートを専門的に行う渋谷ソーシャルメディアセンターを開設

これまで電話サポートのみであったコールセンターは、インターネットやスマホの普及により顧客接点が増えたことで、マルチチャネル対応による顧客コミュニケーションが必要不可欠となっています。
電話、FAX、メール、Webサイト、チャット、LINEなど複雑化・高度化するコールセンターオペレーションを円滑に運用するためには、適切なソリューション活用も重要です。