コールセンターサービス｜トランスコスモス

コールセンターサービス一覧

コールセンターサービストピックス

【特集】コミュ調：消費者と企業のコミュニケーション実態調査2018
Amazon Connect を活用したクラウドコンタクトセンター提供
ブロックチェーン技術やIoTを応用したコンタクトセンタープラットフォーム
【1/22大阪セミナー】AIが優秀人材の品質を再現し業務を支援
NTTドコモ様：コンタクトセンター×Web×ドコモDMP活用事例
福岡市博多区にオペレーション拠点「MCMセンター博多」を新設

コールセンターサービス特集ページ

機械学習のためのAI・自動化ツール【DataRobot：データロボット】
プロのカウンセラーが中学・高校生の悩み相談にSNSで対応
【特集】消費者と企業のコミュニケーション実態調査2017
【注目サービス】クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム
【注目サービス】リコール・情報漏えいなど緊急時のコールセンター開設
【注目サービス】LINEに関するサービスをワンストップで提供
【注目サービス】LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済まで完結

トランスコスモスのコールセンターサービス

トランスコスモスのコールセンターサービスは、顧客からの問い合わせや苦情対応、商品・サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供します。国内最大規模のコールセンターで、最新のコールセンターテクノロジーを用い、カスタマーケアやセールスサポートなどの業務や、業界・業務に特化したコールセンターサービスを提供。顧客の声を分析するアナリティクスサービスや、LINEを活用したコミュニケーションサービスも提供しています。

トランスコスモスのコールセンターサービス特長

日本・中国・韓国を中心としたアジア最大規模のコンタクトセンターサービスプロバイダー
国内30拠点・約17,320席、海外40拠点・約13,490席の国内最大規模のコンタクトセンターサービスを提供
金融・テレコム・ハイテク・医薬・化粧品・流通・自動車・航空・公共など多分野での取引実績
いち早くソーシャルメディアでの顧客サポートを専門的に行う渋谷ソーシャルメディアセンターを開設

コールセンターの必要性

これまで電話サポートのみであったコールセンターは、インターネットやスマホの普及により顧客接点が増えたことで、マルチチャネル対応による顧客コミュニケーションが必要不可欠となっています。
電話、FAX、メール、Webサイト、チャット、LINEなど複雑化・高度化するコールセンターオペレーションを円滑に運用するためには、適切なソリューション活用も重要です。