コールセンターならトランスコスモス

• ワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」にWebチャットシステムを提供
• ベトナム ホーチミンにオペレーション拠点「ホーチミン第三センター」を設立
• 「マーケティングチェーンマネジメントセンターさっぽろ創世スクエア」を新設
• コンタクトセンター紹介 -博多エリア-
• 音声認識IVRや会話ボットなど AWS のAI機能を統合
• 【特集】コミュ調：消費者と企業のコミュニケーション実態調査2018

• 機械学習のためのAI・自動化ツール【DataRobot：データロボット】
• プロのカウンセラーが中学・高校生の悩み相談にSNSで対応
• 【注目サービス】クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム
• 【注目サービス】リコール・情報漏えいなど 緊急時のコールセンター開設
• 【注目サービス】LINEに関するサービスをワンストップで提供
• 【注目サービス】LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済まで完結

• 日本・中国・韓国を中心としたアジア最大規模のコンタクトセンターサービスプロバイダー
• 国内30拠点・約17,320席、海外40拠点・約13,490席の国内最大規模のコンタクトセンターサービスを提供
• 金融・テレコム・ハイテク・医薬・化粧品・流通・自動車・航空・公共など多分野での取引実績
• いち早くソーシャルメディアでの顧客サポートを専門的に行う渋谷ソーシャルメディアセンターを開設

これまで電話サポートのみであったコールセンターは、インターネットやスマホの普及により顧客接点が増えたことで、マルチチャネル対応による顧客コミュニケーションが必要不可欠となっています。
電話、FAX、メール、Webサイト、チャット、LINEなど複雑化・高度化するコールセンターオペレーションを円滑に運用するためには、適切なソリューション活用も重要です。