コールセンターならトランスコスモス

• トランスコスモスコリア、顧客向けサービスの国際標準資格を取得
• 市民への重要なお知らせを、開封率の高いSMSで行い、情報伝達率を向上
• 【9/19東京セミナー】AIが優秀人材の品質を再現し、業務を支援
• 【事例】Gogo LLC様
• MCMセンター福岡 サイトオープン!
• お仕事情報サイト「Work it!」のチャットサポートにbotを導入

• MCMセンター宮崎 サイトオープン!
• 機械学習のためのAI・自動化ツール【DataRobot：データロボット】
• プロのカウンセラーが中学・高校生の悩み相談にSNSで対応
• 【特集】消費者と企業のコミュニケーション実態調査2017
• 【注目サービス】クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム
• 【注目サービス】リコール・情報漏えいなど 緊急時のコールセンター開設
• 【注目サービス】LINEに関するサービスをワンストップで提供
• 【注目サービス】LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済まで完結

• 日本・中国・韓国を中心としたアジア最大規模のコンタクトセンターサービスプロバイダー
• 国内25拠点・約15,450席、海外37拠点・約10,670席の国内最大規模のコンタクトセンターサービスを提供
• 金融・テレコム・ハイテク・医薬・化粧品・流通・自動車・航空・公共など多分野での取引実績
• いち早くソーシャルメディアでの顧客サポートを専門的に行う渋谷ソーシャルメディアセンターを開設

これまで電話サポートのみであったコールセンターは、インターネットやスマホの普及により顧客接点が増えたことで、マルチチャネル対応による顧客コミュニケーションが必要不可欠となっています。
電話、FAX、メール、Webサイト、チャット、LINEなど複雑化・高度化するコールセンターオペレーションを円滑に運用するためには、適切なソリューション活用も重要です。