顧客接点の起点となるWeb広告、Webサイト構築を、年間600社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、最適な導線設計、コンテンツの企画・制作を実施

• サイト運用・改善サービス
• マーケティングソリューション導入サービス
• システム構築/開発・インフラ保守

詳細はこちら：「デジタルマーケティングサービス」

チャットbotを導入することで24時間・365日対応可能なコールセンター（コンタクトセンター）を実現。有人チャットと連携することで、CX向上と自己解決率向上を実現します。

• bot設計や運用チューニングには、Webサイト診断サービス、FAQコンサルティングサービスのノウハウを活用
• FAQコンサルティングサービスでは、経験豊富なAIストラテジスト100名が、コールやメールのログから顧客の求める回答や説明のレベルを抽出し、自己解決を促進
• FAQサイトの現状をコンテンツカバー率で把握したうえで、FAQ整備からbotの設計開発までをワンストップで提供

詳細はこちら：「チャットボット（bot）構築・導入、シナリオ設計」

電話同様リアルタイムでの対応を可能にするチャットオペレーション。テキストでのやり取りだけでなく画像活用も可能なことから、お問い合わせの敷居を下げます。1人のオペレーターでも複数人の顧客を同時対応できるため、入電集中の回避や関連資料送付による、業務効率改善も支援します。

• ノンボイスセンター（チャット）国内1,000席稼働中
• チャットオペレーション実務能力認定構築

詳細はこちら：「チャットサポート」

コールセンター（コンタクトセンター）運営に必要なさまざまなチャネル（コール/メール/LINE/チャット/SMS/リモート/FAX/DM/訪問）に対応したテクノロジーの導入・運用をサポートし業務の効率化と最適なコミュニケーションを生み出し顧客とのエンゲージメントを構築します。

• 国内32拠点18,380席　海外45拠点15,810席のセンター稼働中
  在宅オペレーターにて国内1,000席　海外3,000席稼働中
  ※2021年12月時点
• コールセンターの対話ログの音声認識ソリューション「transpeech2.0」を提供

詳細はこちら：「コールセンターサービス」

ユーザーが発するSNS上の声を収集・分析するソーシャルリスニングです。サイレントマジョリティの不満や疑問だけでなく、ポジティブな評価やニュートラルな声も分析することで、各チャネルのコンテンツ改善から広告の訴求開発、ESの向上まで幅広く活かすことが可能です

• Twitterキャンペーンからその他ソーシャルメディアまで多様なセンター運用が可能。複数のソーシャルメディアの運用監視オペレーションを24時間365日で実現
• ソーシャルリスニングによるVOCをポジティプ・ネガティブ・ニュートラルに分類。区分を明確化し、デジタル広告展開

詳細はこちら：「SNS運用サポート」