＜ユーザーのリアルな声を分析し、CX向上につなげるリサーチサービス＞CXリサーチ

SMSやチャットでWebアンケートを送付しユーザーのリアルな声を基に分析することで応対品質・CX向上に繋げるユーザー評価取得サービスです。

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＜応対データ一元管理＞Contact-Link

電話、WEB、SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを実現し、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理が可能で、オペレーショナル・エクセレンスをもとにした業務テンプレートを豊富に揃えており、お客様企業の要望にあわせて短期間で業務を開始できます。

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【調査レポート】コンタクトセンター運営に関する意向調査2023

トランスコスモスをご利用いただいている一部の企業様に、コンタクトセンターサービスにおける意向調査を実施。2022年度に実施した調査結果との比較も掲載しています。

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問い合わせフォームとメール利用調査2022

2022年お問い合わせフォーム・メール利用時の意識調査の結果を紹介します。全国20～79歳の男女・計3,101名を対象。銀行や保険、インターネットプロバイダなど9業界を各々利用する消費者の意識や行動の実態をお伝えします。

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コールセンターでのメール対応｜問題と解決策などを解説【文例あり】

コンタクトセンターのメール対応について管理者が知っておくべきことをまとめました。
多くのコンタクトセンターが抱える問題に関してくわしく掘り下げ、解決方法や改善方法を探ります。顧客満足度の高いメール対応を実現にむけ、ご一読ください。

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