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AN Marketing Research / Survey マーケティングリサーチ/サーベイ
マーケティングリサーチサービス
顧客の心理を可視化し、インサイトを捉える
マーケティング課題は商品開発、市場参入、競合差別化、効果測定、サービス改善など多岐にわたります。それらを解決するためには市場や顧客を理解することが不可欠となります。
しかし、自社が保有するアクセスログや購買履歴などの行動データを収集・分析するだけでは、顧客の心理やニーズを捉えきれません。アンケートやインタビューなどで、利用意向や不満理由などのデータを収集し、顧客インサイトを正しく捉える必要があります。
トランスコスモスでは調査・分析スキルを持ったマーケティングリサーチャーがインターネット調査、電話調査、郵送調査、インタビュー調査、ソーシャルリスニング（SNS分析）など、定量と定性の幅広い調査手法を使い分け、様々なマーケティング課題の解決を支援します。
マーケティング課題別のリサーチメニュー
マーケティング課題に応じて、定量と定性を組み合わせた調査・分析手法をご提案します。
- NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE社）の登録商標です。
主なリサーチメニュー
ブランド調査
自社ブランドの市場における浸透度や位置づけを正しく知るためには、競合ブランドと顧客目線で比較・分析をする必要があります。
自社および競合のブランドに対する認知度やイメージを計測・比較して、自社が優位性を発揮できる特徴・魅力や今後狙うべき市場でのポジションをSTP※分析などを用いて可視化し、ブランドのファン形成に向けた改善点の優先度を明らかにします。
- STP ＝ Segmentation、Targeting、Positioning
利用実態調査（U&A）
商品・サービスの改善や適切なプロモーションを行うには、自社顧客のユーザー像や現在の利用状況を知るだけではなく、なぜ利用するのか理由や動機を探るとともに、今後の利用意向も確認する必要があります。
商品・サービスの利用実態や利用意向（Usage & Attitude）を調べ、改善策の優先順位を付けることで、ターゲット選定やプロモーション施策立案、商品・サービス改善などに役立つインサイトの獲得をサポートします。
Webユーザビリティ調査（UI/UX）
Webサイトのユーザビリティを改善するには、顧客目線でWebサイトを評価する必要があります。
Webユーザビリティ改善のよくある失敗例として、自社が持つアクセスログの分析にとどまり、競合や新規顧客の視点を欠いてしまうことがあります。
自社と競合のWebサイトを比較・評価することで、競合との差別化につながる具体的な改善点を明らかにし、UI/UXの最適化をサポートします。
顧客満足度調査・顧客ロイヤルティ調査（CS/NPS®/CES）
顧客のロイヤルティを向上するには、単に商品・サービスの満足度を改善するだけでなく、顧客接点のストレスポイントを改善したり、期待を超える感動を生み出したりなど、よりよい顧客体験を提供することで、継続意向や推奨意向を高める必要があります。
商品・サービス、WEBサイト、コールセンターに対する満足度、ストレス度、継続意向、推奨意向などを網羅的に調査し、優先度の高い改善点を抽出することで、顧客ロイヤルティの向上をサポートします。
その他のリサーチメニュー
- ソーシャルリスニング（SNS分析）・テキストマイニング
アンケートの自由回答やSNS上のつぶやきを収集し、テキストマイニングツールなどを活用することで顧客や市場のニーズを分析し、商品・サービス開発や改善のヒントを導き出します。
- 海外調査
自社商品・サービスのアジア、ASEAN地域や欧米諸国などのグローバル市場への進出・展開に向け、越境ECの利用実態や自社商品・サービスの受容性などを把握するため、デスクリサーチや現地調査の実施をサポートします。
- 広告効果測定
広告・キャンペーン施策の反響や効果を測定することで、ターゲットやクリエイティブの妥当性を検証し、次期施策の精度向上につなげます。
- 従業員満足度調査（ES）
従業員の満足度や職場環境を改善し、離職防止やリファラル採用につなげます。
アナリティクスサービス一覧
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