＜お客様をお待たせしないコンタクトセンター＞予約型コンタクトセンター

対応できるオペレーターがいない時は折り返し予約受付またはWeb誘導お待たせしない予約対応型とすることで時間帯繁閑を最小化。

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顧客接点のあり方診断サービス

DX推進の重要要素のひとつである「タッチポイント（顧客接点）」にフォーカスし、公式WEBサイト／SNS／コンタクトセンターといったタッチポイントごとに顧客体験価値（CX）向上における課題を抽出し、改善に向けた最適なアプローチを提示する診断サービスです。

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＜セールストークの解析＞transpeech

「コールセンター（コンタクトセンター）の課題解決を支援する」というコンセプトの音声認識ソリューション「transpeech」。音声認識をはじめとする6つの機能でコールセンターの課題解決を支援します。

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＜応対データ一元管理＞Contact-Link

電話、WEB、SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを実現し、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴を一元管理。オペレーショナル・エクセレンスをもとにした業務テンプレートを豊富に揃えており、お客様企業の要望にあわせて短期間で業務を開始できます。

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＜戦略的顧客接点の創造＞事業所MVV

お客様企業のありたい姿（Vision）を理解し、コールセンター（コンタクトセンター）が果たすべき役割・存在意義（Mission）を認識したうえで、Visionを実現するために行動指針（Value）まで落としたトランスコスモス独自の取り組みです。

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カスタマーサポートとは？業務内容や重要な理由を解説

カスタマーサポートについて業務内容や導入時のポイントを含めて紹介しています。ご一読ください。

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カスタマーサポートに対するカスタマーニーズ調査2022

2022年カスタマーサポートに対するカスタマーニーズ調査の結果を紹介します。ユーザーのカスタマーサービスの利用時のストレスや感動体験についてお伝えします。

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音声感情分析とは？コールセンター導入のメリット・デメリットを解説

音声感情分析とはどのようなものか理解できるだけでなく、発する言葉だけではわからない、話し手の感情を可視化できるため、自社にとって音声感情分析の導入をするべきかどうか判断できるようになります。

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