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CC Telephone survey 電話調査
電話調査とは？
電話調査とは、電話を通じて対象となる相手の考えや感想、意見などを聞き取りるサービスです。企業が市場についてリサーチする場合や、自治体や政府が主体となり世論の動向を探る場合に活用されています。
トランスコスモス：電話調査の特徴
トランスコスモスでは、リサーチ数を増やすためにクラウド型コールセンター（コンタクトセンター）システムを活用し、発信効率の向上、処理時間の短縮につながるオペレーションを確立、また運用拠点・席数を国内最大規模で保有しており、短期間で大規模調査を実施したいというお客様企業のニーズにもお答えすることが可能です。
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音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル。従来の音声認識や対話要約機能を軸に、コンタクトセンター現場の「VOC抽出」「FAQ生成」「カスタマーハラスメントアラート」「必須案内チェック」などのサポート機能も追加しました。
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電話、WEB、SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを実現し、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理が可能で、オペレーショナル・エクセレンスをもとにした業務テンプレートを豊富に揃えており、お客様企業の要望にあわせて短期間で業務を開始できます。
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