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SNS運用サポート(SNSを活用したカスタマーサポート)とは?

SNS運用サポートとは、SNSを活用し顧客の要望や疑問に回答していくサービスです。

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トランスコスモス:SNS運用サポートの特徴

トランスコスモスでは、公式アカウントからの情報発信をサポートするだけでなく、FacebookやTwitterからの問い合わせを受け付けて、AIや有人チャット機能を利用して顧客対応をする業務も提供しています。
顧客の活用チャネルは多様化が進んでおり、その時々で一番活用しやすいチャネルから問い合わせができることがカスタマーエクスペリエンスの観点でも重要です。日頃のコールやWebチャット、LINEチャットの運用ノウハウをフルに活用し、専任ファシリテーターが、顧客からのサービスや商品に関するつぶやきやダイレクトメッセージに対応。安定したアカウント運用を行うことで、フォロワー数の増加や、SNSをきっかけとしたエンゲージメント数にも貢献します。

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