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BPO IT smartsourcing service ITスマートソーシングサービス
レディメイド・サービスにより、ユーザーが必要な利用環境・運用機能をサービス利用・従量課金型で提供
トランスコスモスのITスマートソーシングサービスは、SoR領域（System of Records）のコスト削減 / IT運用領域からDX活用への人材シフトを実現します。
標準プラットフォームを活用し、トータル・エクスペリエンス（TX）向上に向けたベストプラクティスでのサービスを提供。
業務プロセス全体を効率化します。
ITスマートソーシングサービスの詳細
トータル・エクスペリエンス（TX）向上に向けた、ベストプラクティスでのサービスを提供
- デジタルツール活用、KCS（※）運用による生産性向上・人件費削減
- セルフヘルプ浸透・ノンボイス誘導による呼量削減
- ServiceNowを活用、プロセスをデジタルワークフロー化し状況を可視化・フローを短縮化
- 運用管理プラットフォーム活用によるコスト削減・満足度向上
※KCS：knowledge Center Service。FAQや各種コンテンツ・インシデント等のナレッジを管理運用。
ITスマートソーシングサービスの特長・強み
トランスコスモスの運用ナレッジと最新デジタル技術を活用し、自己解決の促進・人的作業の抑制により運用を効率化します。
①ナレッジ運用（KCS）⇒業務効率化を実現
AIエンジン・ナレッジ連動によりヘルプデスク運用を最適化。生産性・習熟度向上による効率化を促進します。
②キッティングの自動化⇒作業省力化を実現
当社独自ツール「X-Kit（エックスキット）」により、複数台端末を同時設定。業務の品質担保と省力化を実現します。
③従量課金型サービス⇒コスト最適化
レディメイド・サービスにより、従業員数・端末台数に合わせて、従量課金型でサービスを提供。ユーザーに最適な環境を提供します。
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