顧客体験価値を最適化・最大化するコンタクトセンターサービスを提供
コンタクトセンターサービス

お客様の行動・心理が多様化し、コンタクトセンターによるお客様サービスの重要性がますます高まります。多様なコミュニケーションチャネルを通じたお客様との対話を担う戦略的コンタクトセンター構築・運営の実現をトランスコスモスが支援します。

コンタクトセンターサービス

デジタルコミュニケーションサービス

チャネルの多様化に対応するサービスの提供

  • 従来のコンタクトセンターサービスに加え、スマートフォン向けのノンボイスサービスなど、コンタクトセンター運用に必要なさまざまなチャネルに対応
  • 有人チャット・チャットbotを中心としたノンボイスサービスの提供
  • お客様企業の売上アップ、顧客満足度向上に貢献

コンタクトセンターコンサルティングサービス

事業目的に即したコンタクトセンターの設計を支援

  • コンタクトセンターのミッションを見える化し、課題を抽出
  • あるべき姿の実現に向けた改善施策を立案し、コンタクトセンターを再構築
  • 品質管理指標、品質管理サイクルを策定・適用

プラットフォームサービス

コミュニケーションチャネルの導入・運用を支援

お客様コミュニケーションを支援するコンタクトセンタープラットフォーム

  • Contact-Link
  • DEC Support

グローバルコンタクトセンターサービス

中国・韓国・ASEAN・欧米でサービス提供

  • 日本の高品質なコンタクトセンターのノウハウを海外で提供
  • 国内外68拠点で約28,000席を保有し、23言語に対応
  • 増大する訪日外国人向け多言語コンタクトセンターサービスを国内・海外拠点にて提供

LINE カスタマーコネクト「LINE to Call」 「Call to LINE」

電話とLINEをシームレスに連携

  • 「LINE to Call」は、「LINE」内や企業のWebサイトに設置したボタンやリンクからIP電話に接続し、ユーザーの料金負担無しの通話対応が可能
  • 「Call to LINE」は、携帯電話番号情報をもとに、IVRやオペレーターからユーザーのLINEアカウントにメッセージを送信し、「LINE」上のチャットサポートに誘導が可能
  • 「LINE」上でのコールとチャットのハイブリッド型顧客サポートを提供
    • LINE Customer Connect

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