＜能動的なサポートでオペレーターに寄り添うAIアシストソリューション＞transpeech

＜応対データ一元管理＞Contact-Link

電話、WEB、SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを実現し、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理が可能で、オペレーショナル・エクセレンスをもとにした業務テンプレートを豊富に揃えており、お客様企業の要望にあわせて短期間で業務を開始できます。

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＜着信前Web行動連携＞ContacTrack

これまで『電話の着信時』はWebデータから切り離されていたが、デジタルデバイスの活用で『電話の世界』と『ネットの世界』の情報を結合。お客様の着信前のWeb行動をオペレーターへ連携、次世代のコールセンター（コンタクトセンター）コミュニケーションを実現します。

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＜戦略的顧客接点の創造＞事業所MVV

お客様企業のありたい姿（Vision）を理解し、コールセンター（コンタクトセンター）が果たすべき役割・存在意義（Mission）を認識したうえで、Visionを実現するために行動指針（Value）まで落としたトランスコスモス独自の取り組みです。

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インバウンドセールスとは？アウトバウンドとの違いや手法を解説

顧客単価アップやリピーター獲得に活用できるコンタクトセンターでのインバウンドセールスの概要や手法、メリットをまとめて解説します。

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コールセンター（コンタクトセンター）のアップセルとは？メリットと注意点を解説

アップセルを行うことによって、顧客単価やサービスによってはLTVが向上し、売上の拡大へとつながるため、有効な手法です。インバウンドセールスの一つであるアップセルのメリット・注意点について紹介しています。

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